2021 年 4 月 24 日，教育機構的付費學員一夜之間“老師沒了”;等待裝修的業(yè)主一夜之間“設計師沒了”;醫(yī)美行業(yè)的用戶做了一次皮秒之后，咨詢師也不見了……好多人在一夜之間消失在微信里……
是老師、設計師和咨詢師商量好了一起跑路了嗎?不，他們只是微信被封號了……
這幾年，用微信做營銷和客戶管理的公司們面對著巨大的考驗——微信封號。公司客戶資源頻頻丟失、公司客戶頻繁投訴、業(yè)績受到大幅度影響……各路企業(yè)苦不堪言。
但是微信又是不得不用的場景，畢竟是月活 12 億的超級流量入口，實在是難以割舍。
除了用微信之外，到底還有沒有別的辦法能夠集中管理客戶了?
答案還是——企業(yè)微信
我們再來看一下個微和企業(yè)微信的差別。
① 客戶聯(lián)系功能更強
我們可以看到，企業(yè)微信在客戶聯(lián)系方面其實要比個人微信要強一點，包括有添加好友的歡迎語和自動分配客戶功能，而個人微信還有好友上限限制。
② 公司資產(chǎn)受到保護
此外，在公司資產(chǎn)保護方面，企業(yè)微信更安全、更穩(wěn)定，還配備了離職員工客戶轉移和在職員工客戶共享功能，讓公司的客戶資源不流失，并且也不需要客戶頻繁去加新對接員工。
③ 節(jié)省公司成本
企業(yè)微信不需要額外的手機號，可以與個人微信進行綁定，所以不需要配工作手機和手機號，也不需要注冊小號養(yǎng)號，大大節(jié)省了公司的成本。
如果你覺得企業(yè)微信已經(jīng)很牛了，那下面讓你看一個更牛的!企業(yè)微信搭配探馬SCRM系統(tǒng)，客戶管理“王者出擊”!
企業(yè)微信+探馬SCRM系統(tǒng)到底有多強大？
企業(yè)的痛點主要是四個：獲客難、轉化難、客戶管理難和銷售管理難，下面就看探馬SCRM 如何逐個擊破這四大難。
01
獲客難
1）任務寶/抽獎
探馬SCRM 自帶任務寶功能，可以幫助企業(yè)自動生成裂變海報，以好友助力的方式吸引用戶掃碼關注二維碼，快速為公眾號和企業(yè)微信號漲粉引流。除此之外，探馬SCRM還提供海量的海報模板，海量出圖，一鍵分享，幫助企業(yè)快速吸粉。
在探馬SCRM 后臺，企業(yè)可以對裂變規(guī)則和參與的公眾號進行設置，個性化定制活動規(guī)則。
探馬SCRM 任務寶玩法非常豐富，并且支持數(shù)據(jù)可視化，企業(yè)可以對活動進行多維度的分析，評估活動質量，快速精準高效獲客。
探馬SCRM的特色
2）渠道活碼
大家都知道，微信群聊的二維碼是有時效性的，只有7天有效，并且如果群內(nèi)的人數(shù)達到了 200 人就不可以通過掃碼進群了。這個時候，就可以使用探馬SCRM 的渠道活碼功能了。渠道活碼可以對應多個員工，掃碼加企業(yè)微信好友的同時也可以設置對應渠道的歡迎語，比如直接推送給用戶群二維碼引導用戶加群，或者是推送小程序讓用戶快速參與到裂變活動中來。
探馬SCRM的獲客功能簡單操作又好用，關鍵是可以快速的大量獲客，就算是多地同時進行大型活動也不在話下。獲客攻破了，接下來就是怎么把用戶變成交易了!
02
轉化難
1）SOP
SOP，也就是標準化操作流程。將優(yōu)秀銷售的跟客經(jīng)驗進行總結，制定標準化的服務跟客流程， 讓每一個銷售人員都有金牌銷售的客戶管理經(jīng)驗。
探馬SCRM 的 SOP 又分為定時提醒SOP、群發(fā)活動SOP、新增好友SOP 和生日SOP：
定時提醒SOP：指定條件的客戶，在指定時間，發(fā)送指定的消息;群發(fā)活動SOP：當客戶狀態(tài)滿足設定條件時，給客戶發(fā)送指定的消息;新增好友SOP：對新增好友，定期發(fā)送指定消息;生 日SOP：客戶生日時，給客戶發(fā)送指定的生日祝福。
SOP 可以幫助企業(yè)進行自動化客戶運營，提升客戶運營效率和客戶運營質量，加速用戶成單率。也可以直接使用群日歷，按照日期來選擇定時提醒員工需要完成的工作。
2）話術/問答庫
成單率提升：將優(yōu)秀話術做總結，放到智能話術庫中，加大成單概率，讓新銷售立即獲得金牌銷售的經(jīng)驗。
工作效率提升：和找來找去、復制粘貼 say bye bye ，話術一鍵發(fā)送，事半功倍。
支持多級話術：話術粒度細，支持公司、部門和個人這三個粒度，話術按分組分門別類 ，快速定位，話術術類型多樣，支持文本、圖片、視頻、文件、網(wǎng)頁，幫助企業(yè)和部門快速建立SOP 和規(guī)范會話流程，使銷售可以快速上手，節(jié)省培訓成本 。
自動標簽：可以自動為用戶打標簽，根據(jù)客戶回復的關鍵詞、添加好友的渠道、所在群等等維度批量自動打標簽，也可以根據(jù)客戶的表單匹配數(shù)據(jù)，自動同步到企業(yè)微信側邊欄的客戶詳情中，簡單高效。
營銷內(nèi)容：探馬SCRM 提供 12 種營銷素材，企業(yè)側邊欄一鍵發(fā)送營銷內(nèi)容給客戶。搭配 Canva可畫進行圖片設計，可以使用模板海量出圖，省去了設計美工的時間，適合對海報和傳播有大量需求的企業(yè)。
訪客雷達：通過用戶點開的內(nèi)容偏好來評估用戶的興趣點，用戶打開發(fā)過去的內(nèi)容會有雷達提醒，并且可以顯示閱讀的時間。這樣就可以在發(fā)送多個內(nèi)容的場景下，第一時間判斷出客戶最關注的項目。
對外資料：探馬SCRM 在企業(yè)微信提供很多入口。方便用戶在加企業(yè)微信的時候能夠清晰地了解到企業(yè)的介紹，值得強調的是探馬SCRM 配備了朋友圈入口，可以展示歷史朋友圈(企業(yè)微信自身是無法查看歷史朋友圈的)，還可以自定義其他入口。
總結起來，客戶轉化率的幾個關鍵點：知道客戶是誰、知道客戶需要什么、知道客戶對什么感興趣，在這個基礎之上，配備專業(yè)的話術和知識儲備，一切也就水到渠成啦。
03
客戶管理難
線索管理：探馬SCRM 支持線索的自動分配流轉，可以在后臺設置線索分配規(guī)則，自動將線索庫的線索分配給客戶，流轉得更快，效率更高。
客戶管理：標簽化的運營，讓客戶自帶屬性，也在后續(xù)的客戶運營環(huán)節(jié)能夠準確無誤的對客戶進行維護和推送消息。
多公海多客戶庫：對于多業(yè)務線的公司來說，探馬SCRM支持多公海多客戶庫，方便不同業(yè)務線的員工進行客戶管理。
數(shù)據(jù)概覽：對銷售階段進行深度剖析，讓銷售管理知道哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題需要調整，并且對于整體的銷售概況進行圖示，更直觀。
04
銷售管理難
會話審計：探馬SCRM 搭配著企微的會話存檔功能可以幫助企業(yè)管理進行銷售行為上的監(jiān)控和管理，對于銷售的違規(guī)行為和敏感詞/動作都會進行攔截和提醒，最大程度的維護了客戶關系不受到傷害。
電銷手機：探馬SCRM可以搭配電銷手機進行使用，對于頻繁出外勤的員工可以監(jiān)控其外勤軌跡、通話和短信等內(nèi)容，方便管理監(jiān)督銷售質量，也可以有效的規(guī)避銷售飛單跑單和私下收回扣等不良行為。
綜上，在獲客、轉化、客戶管理和銷售管理四大難題上，企業(yè)微信+探馬SCRM 都可以很好地幫企業(yè)解決痛點。
05
頭部企業(yè)堅定的選擇
目前探馬SCRM 的客戶已經(jīng)涵蓋了眾多領域，教培、保險、金融、建材、家裝、醫(yī)美和制造業(yè)等等行業(yè)都有覆蓋，其中不乏行業(yè)頭部企業(yè)。企業(yè)微信是趨勢，用企業(yè)微信做營銷更是未來的新方向。探馬SCRM 的客戶案例中，我們可以看到使用SCRM 后，他們的運營效率確實得到了增長。
針對各個行業(yè)現(xiàn)狀，探馬私域研究學院也正在陸續(xù)發(fā)布行業(yè)研究報告，歡迎大家關注領取。
對了，聽說探馬SCRM 剛剛結束了 A輪融資，可見資本市場也很看好探馬SCRM!以后也會有更多行業(yè)和企業(yè)進軍企業(yè)微信來進行營銷，效率大戰(zhàn)一觸即發(fā)!
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