5月27日,中國平安迎來33周年司慶。據(jù)了解,平安此次周年客戶大回饋活動(dòng)中,凡購買了尊享權(quán)益產(chǎn)品的客戶,都可以享受到臻享RUN提供的健康管理服務(wù),為客戶打造全生命周期的安全網(wǎng)。
眾所周知,傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品作為金融工具,主要用于保障財(cái)產(chǎn)安全,多停留于冷冰冰的數(shù)字上。但保障客戶有錢只是做好了基本工作,“有溫度的保險(xiǎn)”是如何更近一步?如何賦予產(chǎn)品溫度的?答案就是:不光保障用戶有錢,還要保障用戶健康。
據(jù)諸多調(diào)研顯示,人們更傾向購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品中,“重疾險(xiǎn)”總是一騎絕塵。Why?治大病貴啊,大家伙兒最怕的還是掏不起治大病的銀子,所以對(duì)生命健康基礎(chǔ)保障的訴求是許多人購買保險(xiǎn)的主因。但買了之后用途“低頻”也是人們覺得保險(xiǎn)可有可無的原因,畢竟只是賠錢,這種亡羊補(bǔ)牢的方式并不能讓人感到真正的快樂,更多人希望的是,這些情況不要發(fā)生。
正因?yàn)榇?保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)在為用戶的健康管理之路開疆破土,對(duì)客戶的服務(wù)不再僅是局限于購買、理賠時(shí)的短暫接觸,而是力爭在客戶生命全周期內(nèi)都能積極提供服務(wù),使用戶的健康得到保障。
平安人壽今年重磅推出的“臻享run”正是從“預(yù)防”上著手,通過風(fēng)險(xiǎn)的前置管理,幫助客戶“打造一個(gè)不怕生病的健康身體”。從客戶最真實(shí)的“與其理賠不如一開始就不要生病”的愿望出發(fā),通過實(shí)際行動(dòng),從源頭上為用戶提供觸手可得的稀缺健康服務(wù),并且通過持續(xù)的健康服務(wù)讓大家有個(gè)棒棒的身體,最終減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
而且這類保險(xiǎn),除了客戶健康時(shí),可以得到健身教練、營養(yǎng)師等強(qiáng)身健體的服務(wù)外;稍有不適、需要就醫(yī)時(shí)也能得到特色體檢、睡眠管理、私家醫(yī)生、護(hù)理陪診等幫助;甚至不幸罹患大病時(shí),會(huì)有重疾專案管理師,為客戶提供從找專家、診療到住院等一系列的手把手的服務(wù)。
這一系列的服務(wù),實(shí)現(xiàn)保障身體、保障追求健康時(shí)有個(gè)“專家”教、保障不太健康時(shí)有個(gè)“家庭醫(yī)生”問、保障罹患重病時(shí)有個(gè)“熟人”全程幫一把,幫助我們保護(hù)好人生中各個(gè)階段的“革命本錢”。
這也許是一個(gè)看上去觸手可得的優(yōu)惠與保障,但是每個(gè)環(huán)節(jié)能做扎實(shí)并不容易。需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)保證健康管理的質(zhì)量、需要持續(xù)的投入打通獲取保障的渠道、需要以客戶為本的初心貫徹落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)前置管理的戰(zhàn)略、更需要強(qiáng)大的實(shí)力顛覆既往只管賠錢的那套風(fēng)險(xiǎn)管理體系……
正如史蒂夫·喬布斯所言:你不能只問顧客要什么,然后才給他們做什么(You can't just ask customers what they want and then try to give that to them……)。擁有海量用戶的平安,在提供滿足客戶需求的產(chǎn)品的同時(shí),更是積極去了解自己的客戶,掌握大家的真實(shí)需求,只有做到“為客戶多做一點(diǎn),多想一步”,才能真正實(shí)現(xiàn)“有溫度的保險(xiǎn)”。
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