近日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部、商務(wù)部、文化和旅游部、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家廣播電視總局等七部門聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)，自2021年5月25日起施行。
《辦法》對(duì)于直播營(yíng)銷平臺(tái)的注冊(cè)注銷、信息安全管理、營(yíng)銷行為規(guī)范、未成年人保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全管理等方面都提出了更加明確的要求?！掇k法》的施行，為直播帶貨行業(yè)戴上了法治“金箍”。
2020年，新冠疫情推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)逆勢(shì)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播的熱度空前高漲。根據(jù)2020年10月中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)發(fā)展研究報(bào)告》，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5.62億，占整體網(wǎng)民的59.8%。用戶規(guī)模急速擴(kuò)張的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)直播更是在各行業(yè)全面開(kāi)花，“直播+”成為一種新型商業(yè)模式。
圖片來(lái)源：2020中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)發(fā)展研究報(bào)告
網(wǎng)絡(luò)直播井噴式發(fā)展的同時(shí)，各種行業(yè)亂象也隨之出現(xiàn)。除了眾所周知的品控及售后問(wèn)題，電商直播的背后還有諸如數(shù)據(jù)造假、廣告導(dǎo)流、直播活動(dòng)刷獎(jiǎng)勵(lì)等眾多風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。就在去年“雙十一”期間，某網(wǎng)紅參與的直播帶貨因涉嫌數(shù)據(jù)造假被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名，一位全程參與該網(wǎng)紅直播的工作人員披露，當(dāng)天311萬(wàn)的觀眾中，只有不到11萬(wàn)是真實(shí)觀眾，其他觀眾都是花錢買的“假人”，評(píng)論區(qū)與主播親切互動(dòng)的粉絲評(píng)論，絕大部分也是機(jī)器刷出來(lái)的。
這樣的注水?dāng)?shù)據(jù)讓人不禁瞠目結(jié)舌：網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)繁榮表象的背后，到底暗藏著多少套路?
一、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在
1.渠道流量作弊
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端設(shè)備的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，大量直播類APP隨之興起。直播平臺(tái)為了吸引用戶，投入大量推廣費(fèi)用拉新獲客。黑產(chǎn)瞄準(zhǔn)了直播平臺(tái)投放的巨額廣告費(fèi)，通過(guò)云手機(jī)、積分墻等設(shè)備，提供虛假的點(diǎn)擊、注冊(cè)、激活等流量。與真實(shí)流量不同，虛假流量消耗平臺(tái)的大量營(yíng)銷成本，但帶來(lái)的用戶留存率低，并不能給平臺(tái)帶來(lái)有價(jià)值的流量增長(zhǎng)。
2.直播活動(dòng)刷獎(jiǎng)勵(lì)
為了提升粉絲粘性，擴(kuò)大粉絲規(guī)模，平臺(tái)和主播經(jīng)常會(huì)在直播間開(kāi)展抽獎(jiǎng)、搶紅包等活動(dòng)。而黑產(chǎn)則會(huì)瞄準(zhǔn)這些福利，提前在各大直播間布局，利用海量賬號(hào)與自動(dòng)化程序操作，伺機(jī)搶奪用戶福利，再通過(guò)下游渠道進(jìn)行提現(xiàn)和變賣獲取利益。這種行為嚴(yán)重影響真實(shí)用戶的體驗(yàn)，損害平臺(tái)利益。
3.主播刷粉、刷人氣
由于直播間熱度影響房間權(quán)重排名，甚至還與主播的工資掛鉤，所以在利益的驅(qū)使下，一些主播會(huì)借助第三方軟件、購(gòu)買刷榜服務(wù)給自己的帳號(hào)刷虛假粉絲量，或者給直播間刷虛假人氣數(shù)據(jù)，造成一種“熱度假象”。這種刷粉、刷人氣行為一方面會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)低質(zhì)內(nèi)容大行其道，影響用戶體驗(yàn);另一方面，對(duì)于真正靠?jī)?nèi)容吸粉的主播不公平，長(zhǎng)此以往會(huì)造成“劣幣驅(qū)逐良幣”，破壞平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)。
二、內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)屢見(jiàn)不鮮
直播平臺(tái)上，除了直觀呈現(xiàn)的視頻流內(nèi)容，主播與用戶之間、用戶與用戶之間的互動(dòng)交流都會(huì)產(chǎn)生內(nèi)容。在這些海量?jī)?nèi)容中，風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題時(shí)刻都會(huì)產(chǎn)生，主要可分為文本和視頻兩大類內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)。
1.文本內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)
在直播場(chǎng)景下，文字交流是用戶與主播、用戶與用戶之間的主要交流方式之一。個(gè)人主頁(yè)(昵稱、簽名)、聊天對(duì)話(私聊、群聊)、評(píng)論、直播彈幕等文本內(nèi)容都有潛在的風(fēng)險(xiǎn)。涉政、違禁、暴恐、色情等違規(guī)的聊天內(nèi)容和彈幕評(píng)論、欺詐的廣告導(dǎo)流信息，污染直播的生態(tài)環(huán)境。
2.視頻內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)
直播場(chǎng)景下的視頻流是一種綜合性較強(qiáng)的媒體形式，不僅涵蓋了文本、圖像、音頻、視頻等多種內(nèi)容，同時(shí)具有在線性、實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，這意味著直播視頻的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)更高、審核難度更大。從畫(huà)面層面來(lái)看，主要是色情、暴恐等違規(guī)元素;從音頻層面來(lái)說(shuō)，主要為涉政言論、高頻辱罵、嬌喘色情等違規(guī)內(nèi)容。
直播行業(yè)風(fēng)控方案
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)暴露出的種種問(wèn)題，國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)十家主要網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的內(nèi)容生態(tài)進(jìn)行全面審查，約談問(wèn)題平臺(tái)，并視違規(guī)情節(jié)對(duì)相關(guān)平臺(tái)采取諸如停止更新、限期整改等處置，并將部分違規(guī)網(wǎng)絡(luò)主播納入跨平臺(tái)禁播黑名單。
營(yíng)造健康良好的網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境監(jiān)管部門單打獨(dú)斗難以實(shí)現(xiàn)，需要平臺(tái)、技術(shù)服務(wù)商等多方的合力共建。數(shù)美科技作為在線業(yè)務(wù)風(fēng)控領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)面臨的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)，定制了一套全棧式業(yè)務(wù)風(fēng)控解決方案。
在業(yè)務(wù)風(fēng)控層面，數(shù)美科技的全棧式智能風(fēng)控產(chǎn)品“天網(wǎng)”能夠?qū)χ辈?chǎng)景中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施全路徑實(shí)時(shí)布控，從下載、啟動(dòng)環(huán)節(jié)，到注冊(cè)、登錄環(huán)節(jié)，再到進(jìn)房間、送禮物等深度互動(dòng)環(huán)節(jié)，都能實(shí)現(xiàn)縱深防御。對(duì)于直播平臺(tái)中常見(jiàn)的渠道流量作弊、直播活動(dòng)刷獎(jiǎng)勵(lì)、虛假熱度等問(wèn)題，全棧式業(yè)務(wù)風(fēng)控解決方案能夠做到實(shí)時(shí)防御，全方位助力直播平臺(tái)及企業(yè)商家營(yíng)銷業(yè)務(wù)降本增效。
針對(duì)直播平臺(tái)潛在的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)，全棧式智能內(nèi)容識(shí)別產(chǎn)品“天凈”能夠通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)，再結(jié)合算法對(duì)特定場(chǎng)景建立相應(yīng)的分析模型，對(duì)用戶昵稱、個(gè)人介紹、直播間用戶彈幕、頭像、直播音視頻流、錄播音視頻文件等內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別，結(jié)合產(chǎn)生內(nèi)容的賬號(hào)、設(shè)備、IP的行為以及全球風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，精準(zhǔn)識(shí)別色情、涉政、違禁、暴恐、廣告導(dǎo)流等內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、全面覆蓋的內(nèi)容審核過(guò)濾，為用戶營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2016年被稱為“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播元年”，在經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)階段后，網(wǎng)絡(luò)直播未來(lái)的發(fā)展方向值得我們深思。對(duì)于平臺(tái)方來(lái)說(shuō)，有效抵御直播行業(yè)面臨的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)，將是保障直播行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。作為在線業(yè)務(wù)風(fēng)控領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者，數(shù)美科技將持續(xù)發(fā)揮科技力量，為網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。
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