近日,中國功效護膚第一股——云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司(股票代碼300957,以下統(tǒng)一簡稱“貝泰妮”)發(fā)布2020年報和2021年第一季度財報。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示,2020年貝泰妮實現(xiàn)營收約26.36億元,同比增長35.64%;歸母凈利潤約5.44億元,同比增長31.94%;2021年一季度,貝泰妮實現(xiàn)營收約5.07億元,同比增長59.3%;扣非歸母凈利潤約0.77億元,同比增長61.1%。
不難看出,穩(wěn)健進(jìn)擊的貝泰妮,在營收和歸母凈利潤上實現(xiàn)了高增長,且財報顯示,其核心品牌薇諾娜的市場影響力也得到了進(jìn)一步提升。
值得注意的是,第一季度財報中特別提到,2021年公司將“不斷提高公司信息化水平”,打造全域消費者運營的更多可能性。即“將以會員運營為核心,通過建立技術(shù)中臺和數(shù)據(jù)中臺、升級現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)和會員管理系統(tǒng)、引入新的管理模塊,進(jìn)一步加強內(nèi)部管理能力和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的控制能力,實現(xiàn)產(chǎn)供銷、人財物的全鏈路數(shù)據(jù)化管理,從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)上的前后臺高效運營和管理上的內(nèi)外部占空,實現(xiàn)優(yōu)化資源配置,做到精準(zhǔn)營銷,進(jìn)一步提升公司的市場競爭力。”
抓住行業(yè)發(fā)展黃金期,貝泰妮實現(xiàn)高速奔跑
據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2015年至2020年期間,我國限額以上化妝品類零售總體保持增長趨勢,2020年限額以上化妝品行業(yè)零售總額為3,400億元,同比增長9.5%。
致力于打造中國皮膚健康生態(tài),集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)為一體的貝泰妮誕生于2010年,在美業(yè)發(fā)展的黃金期,順勢數(shù)字化升級,實現(xiàn)了高態(tài)勢的增長。
據(jù)悉,早在2011年,貝泰妮就成立了電商事業(yè)部,隨后,通過線下打基礎(chǔ)進(jìn)專業(yè)渠道,線上積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的變化,貝泰妮成功搭上了電商高速增長的快車,實現(xiàn)了全渠道相互滲透、對消費群體的深度覆蓋,加速銷售增長和提高盈利。
尤其是近兩年,貝泰妮成功在線上市場突圍,據(jù)年報數(shù)據(jù)顯示,2017至2019年,貝泰妮的線上銷售收入分別為4.9億、8.9億、14.9億,旗下核心品牌薇諾娜更是成功“破圈”。
在上海群之脈科技信息有限公司(以下簡稱“群脈”)市場部負(fù)責(zé)人湯璇看來,圍繞消費市場的全域營銷,是貝泰妮數(shù)字化升級過程中的關(guān)鍵一戰(zhàn)。
她認(rèn)為,貝泰妮之所以能夠迅速占據(jù)市場,一方面是精準(zhǔn)切入敏感肌賽道,重視產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新,據(jù)了解,貝泰妮研發(fā)中心,擁有全球領(lǐng)先研發(fā)硬件條件和多種精密儀器設(shè)備,境內(nèi)有效專利50項,掌握11項核心技術(shù),還通過產(chǎn)學(xué)研一體化平臺,憑借硬核的科研實力成為行業(yè)典范;另一方面,作為功效性護膚品牌的薇諾娜,其產(chǎn)品復(fù)購率較高,而且使用感受易于口耳相傳,快速實現(xiàn)消費者口碑裂變。
QuickAudience牽手群脈,集成社交平臺私域運營
作為老牌消費者私域運營代表服務(wù)商之一,群脈起家于2003年,從最初提供IT技術(shù)服務(wù)到緊貼互聯(lián)網(wǎng)社交發(fā)展,累計服務(wù)了包括貝泰妮、波司登、元祖食品、聯(lián)合利華等在內(nèi)的百余家企業(yè)。
“得益于群脈擁有相對強大的IT開發(fā)背景及近18年的發(fā)展經(jīng)驗,我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)過程中的問題,”湯璇告訴記者,“過去,因為不同企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)程度不同以及想要得到的目的差異,群脈多是去根據(jù)企業(yè)需求落地定制化服務(wù),但隨著整個行業(yè)數(shù)字化升級到了新階段,以及群脈根據(jù)過往項目抽離出多套數(shù)字化方法論體系,目前已經(jīng)有多款成熟且標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品面世,能滿足大多數(shù)企業(yè)需求。”
其中,圍繞社交平臺的消費者私域運營能力,已經(jīng)充分集成于阿里云數(shù)據(jù)中臺核心產(chǎn)品Quick Audience,并為企業(yè)提供在社交平臺端的全鏈路用戶旅程規(guī)劃與互動服務(wù)。
比如,大多數(shù)線上線下并重的品牌都會在線下市場布局專柜,并配有1-2個導(dǎo)購員。線下消費者在購買時,除了導(dǎo)購提供的專項服務(wù)以外,還可以通過掃描二維碼,進(jìn)入品牌的專柜服務(wù)平臺成為會員,形成相當(dāng)體量的私域流量。
為什么企業(yè)(品牌)需要運營自己的私域流量?貝泰妮董事長、總經(jīng)理郭振宇博士曾給出自己的解釋,“私域流量的會員、客單價與復(fù)購率都更高。”一組數(shù)據(jù)表明,僅在2019年,貝泰妮專柜服務(wù)平臺的復(fù)購率為52.5%,遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平,其中客單價大于1000元銷售金額的占比達(dá)到87.9%。
而通過Quick Audience,企業(yè)還能暢享群脈在私域運營領(lǐng)域的“智能營銷”“內(nèi)容銀行”“優(yōu)惠券”“活動矩陣”四大社交互動產(chǎn)品模塊能力。
其中,智能營銷,可根據(jù)企業(yè)需求選擇不同市場標(biāo)簽,預(yù)設(shè)營銷流程自動執(zhí)行,同時支持執(zhí)行情況實時追蹤且可動態(tài)調(diào)整。
內(nèi)容銀行,可支持圖文、圖片、視頻、音頻、問卷等多種內(nèi)容格式,實現(xiàn)全程可視化內(nèi)容制作、智能化內(nèi)容推送和觸達(dá)效果追蹤;
優(yōu)惠券,可以模板化形式自主生成折扣券、優(yōu)惠券、代金券、禮品券等多種優(yōu)惠券類型,并支持企業(yè)按需配置在既有活動中,用戶在領(lǐng)取優(yōu)惠券后,可在包括線上商城、線下商戶等消費場景中直接使用優(yōu)惠券扣減或掃碼核銷;
活動矩陣,擁有多種開箱即用的營銷工具(如幸運抽獎、投票寶、直播活動、裂變分享等)。企業(yè)可自行設(shè)置各類線上線下活動,結(jié)合優(yōu)惠券,提升用戶與品牌互動。
對群脈來說,將自身的產(chǎn)品能力充分融入QuickAudience是一項雙贏戰(zhàn)略。
湯璇把阿里云數(shù)據(jù)中臺行業(yè)解決方案比喻為一條河,“群脈的產(chǎn)品能力就像其中的一個水車,源源不斷地將河水盤活。”
在她看來,對數(shù)據(jù)中臺來說,群脈在社交端的私域運營能力,是對整個行業(yè)解決方案的一項重要能力補充,同時對群脈來說,借助阿里云數(shù)據(jù)中臺的能力,能夠為企業(yè)客戶輸送跟各位精準(zhǔn)的市場分層和畫像,并以此根據(jù)客戶需求制定更完備的解決方案,“另外,依托阿里云數(shù)據(jù)中臺強大的銷售團隊,群脈也能夠把自身產(chǎn)品能力推向更多企業(yè)。”
鏈接產(chǎn)品服務(wù)商生態(tài)的QuickAudience有著更多可能性
除了集成第三方產(chǎn)品在社交平臺的私域運營能力,Quick Audience還能通過全鏈路消費者運營管理能力輸出,為企業(yè)在日趨復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中,帶去業(yè)務(wù)新增長。
幾年前,貝泰妮就構(gòu)建完成數(shù)據(jù)倉庫成立專門的數(shù)據(jù)分析部門,能夠?qū)A(chǔ)會員體系和商品體系進(jìn)行統(tǒng)計分析。而到了2020年,貝泰妮正式接入阿里云數(shù)據(jù)中臺,借助其核心產(chǎn)品Quick Audience在全鏈路消費者運營上的能力,將數(shù)據(jù)在全域精準(zhǔn)營銷場景中的作用進(jìn)一步放大。
2020年天貓雙11期間,貝泰妮一方面通過Quick Audience基礎(chǔ)功能實現(xiàn)站外媒體曝光(短視頻平臺、社交平臺)數(shù)據(jù)回流,在淘系內(nèi)完成目標(biāo)市場匹配,精準(zhǔn)營銷;另一方面,又充分聯(lián)動線下會員體系,圈選優(yōu)質(zhì)高潛目標(biāo)市場,與線上目標(biāo)市場進(jìn)行交叉匹配,并定向推送相關(guān)營銷內(nèi)容,鼓勵優(yōu)質(zhì)會員實現(xiàn)全渠道購買。
數(shù)據(jù)顯示,截止2020年11月11日24時,薇諾娜天貓官方旗艦店以破7億銷售額斬獲天貓國貨美妝NO.1席位,連續(xù)三年榮登天貓美妝類目TOP9,并成為2020年唯一躋身TOP10的國貨品牌。
在整個全域營銷數(shù)字化環(huán)節(jié)中,作為阿里云數(shù)據(jù)中臺的核心產(chǎn)品之一,Quick Audience能夠為貝泰妮提供多陣地用戶引入,實現(xiàn)社交層面的跨端互動和全鏈路消費者運營,不斷加深用戶對企業(yè)(品牌)的認(rèn)知、興趣,從而轉(zhuǎn)化成為消費者。
另外,Quick Audience目前還集成諸多第三方產(chǎn)品能力,除了群脈的社交私域運營之外,還有比如趣云的數(shù)據(jù)回流等功能,真正實現(xiàn)企業(yè)一站式全域消費者運營。
阿里云數(shù)據(jù)中臺生態(tài)發(fā)展負(fù)責(zé)人甄日新表示,Quick Audience還將持續(xù)引入在會員運營、廣告運營、APP運營三大場景中成熟度高的第三方產(chǎn)品能力,“我們對產(chǎn)品伙伴一直保持開放態(tài)度,”他補充道,期待未來有越來越多的經(jīng)過實踐檢驗的產(chǎn)品能力能夠融入到Quick Audience中來,聚焦全域消費者運營領(lǐng)域共建更多可能。
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