2021年中國(guó)要穩(wěn)定增加汽車、家電等大宗消費(fèi)。報(bào)告同時(shí)還提到了運(yùn)用好“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進(jìn)線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費(fèi)者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品。對(duì)于在后疫情時(shí)代加速?gòu)?fù)蘇的零售行業(yè)和家電行業(yè)而言，無(wú)疑注入更多的信心。
作為已經(jīng)成立34年的民營(yíng)企業(yè)，國(guó)美一直主動(dòng)擔(dān)負(fù)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任，致力追求“國(guó)美、家美、生活美”。這次兩會(huì)提到的擴(kuò)大內(nèi)需，挖掘消費(fèi)潛力，增加家電等大宗消費(fèi)也與國(guó)美“黑色星期伍”大促活動(dòng)的推出初衷不謀而合。
今年國(guó)美線上線下全面開(kāi)啟“黑伍”大促活動(dòng)，線上以國(guó)美娛樂(lè)化零售新物種——“真快樂(lè)APP”為主，推出了爆品真選低價(jià)，九九會(huì)員抽特斯拉大獎(jiǎng)，超多優(yōu)惠券福利，砸金蛋、搶紅包以及全新的“搶-拼-ZAO”娛樂(lè)化玩兒法為廣大消費(fèi)者帶來(lái)全新消費(fèi)體驗(yàn)。線下門店也紛紛開(kāi)啟“黑伍”狂歡，不僅全場(chǎng)家電每滿800立減100，成套購(gòu)買再享9.5折，所有商品免費(fèi)安裝，還推出100萬(wàn)臺(tái)特價(jià)家電放量搶購(gòu)，開(kāi)啟全年低價(jià)買家電高潮。
國(guó)美屹立家電零售34年，始終把“用戶至上”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，從消費(fèi)者和廠商角度出發(fā)，以“真選低價(jià)”和全鏈條服務(wù)推動(dòng)家電消費(fèi)升級(jí)。
真選低價(jià)為王牌 全方位讓利消費(fèi)者
發(fā)布會(huì)上，國(guó)美聯(lián)合奧維云網(wǎng)總結(jié)和盤點(diǎn)了2021年家電流行趨勢(shì)，為消費(fèi)者購(gòu)置家電決策提供重要參考。奧維云網(wǎng)總裁郭梅德指出，隨著居民收入上漲和科技的進(jìn)步，未來(lái)2-3年，中國(guó)家庭將進(jìn)入智慧家生活時(shí)代，家電產(chǎn)品面臨全面的健康升級(jí)、顏值升級(jí)、功能升級(jí)、舒適升級(jí)以及智能升級(jí)趨勢(shì)。
國(guó)美電器在34年家電零售底蘊(yùn)基礎(chǔ)上，圍繞家電消費(fèi)趨勢(shì)的個(gè)性化、娛樂(lè)化、智能化特點(diǎn)，以及產(chǎn)品和服務(wù)上的用戶體驗(yàn)的便捷化和智慧化，在今年國(guó)美“黑伍”大促的契機(jī)下，發(fā)揮供應(yīng)鏈服務(wù)鏈能力，在真選標(biāo)準(zhǔn)下，將真選定制產(chǎn)品做到最優(yōu)，充分滿足用戶多元化個(gè)性化的需求，推出眾多高品質(zhì)的真選定制產(chǎn)品。
“真選低價(jià)”一直是國(guó)美的特色。2020年8月以來(lái)，國(guó)美開(kāi)啟“家·生活”戰(zhàn)略第二階段延展和升級(jí)，作為重要支撐的國(guó)美電器，將聚焦重整全鏈條供應(yīng)鏈，優(yōu)化各環(huán)節(jié)，以高效率及低成本的運(yùn)營(yíng)模式，持續(xù)打造產(chǎn)品豐富度最大化和具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的家電供應(yīng)鏈能力。同時(shí)，通過(guò)營(yíng)銷工具的創(chuàng)新突破和賣場(chǎng)銷售場(chǎng)景的改變，將真選低價(jià)商品更好地推向消費(fèi)者。
一是打造真選開(kāi)放供應(yīng)鏈。電器作為國(guó)美供應(yīng)鏈平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)大垂類，不僅面向國(guó)美線上線下平臺(tái)進(jìn)行特色家電供應(yīng)鏈支撐，同時(shí)國(guó)美還向京東、拼多多以及更多有優(yōu)質(zhì)家電供應(yīng)鏈支撐需求的流量平臺(tái)和場(chǎng)景渠道進(jìn)行供應(yīng)鏈開(kāi)放輸出和賦能。依托這樣強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，國(guó)美電器以巨大采購(gòu)規(guī)模在低價(jià)促銷方面獲得上游品牌的支持，還進(jìn)一步加強(qiáng)與廠商的新品首發(fā)、采購(gòu)、反向定制，在價(jià)格方面更具優(yōu)勢(shì)。
此外，國(guó)美還借助線上平臺(tái)的大數(shù)據(jù)力量，提出了八重真選的選品邏輯，以多維度篩選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過(guò)與廠商深度對(duì)接，以直銷方式砍去溢價(jià)，做到既從源頭把控商品品質(zhì)，又能實(shí)打?qū)嵮a(bǔ)貼回饋用戶。
二是線上線下雙平臺(tái)精準(zhǔn)賦能。根據(jù)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的延展和升級(jí)指引，國(guó)美正在不斷推動(dòng)以線上平臺(tái)為主，線上線下同步發(fā)展的雙平臺(tái)發(fā)展模式，線上平臺(tái)以“真快樂(lè)”APP為主門戶，主導(dǎo)全量業(yè)務(wù)，線下平臺(tái)選擇性落地，實(shí)現(xiàn)100%線上交易，線下平臺(tái)改造升級(jí)，重點(diǎn)聚焦精品展示和精品體驗(yàn)，打造網(wǎng)格化覆蓋全國(guó)的“家·生活”精品展廳和家服務(wù)延伸。
國(guó)美零售新平臺(tái)格局的建立，是針對(duì)目前零售平臺(tái)面臨的營(yíng)銷和場(chǎng)景等問(wèn)題，致力于通過(guò)為商家在線上線下多方位賦能，使商家獲得最低成本、最高效率的運(yùn)營(yíng)能力，并將節(jié)約成本讓利給消費(fèi)者，帶來(lái)最優(yōu)性價(jià)比的商品。
用戶思維為導(dǎo)向 全方位服務(wù)消費(fèi)者
國(guó)美一直將消費(fèi)者利益作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高準(zhǔn)則，34年來(lái)堅(jiān)守“用戶至上”不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得了廣大消費(fèi)者和廠商品牌的喜愛(ài)。
去年十月，國(guó)美聯(lián)合海爾、海信、美的等國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)領(lǐng)先品牌發(fā)表宣言，共同承諾將為用戶全年免費(fèi)提供從打孔、安裝到移機(jī)、加氟等一系列共十項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)讓利消費(fèi)者，以實(shí)際行動(dòng)重塑空調(diào)行業(yè)安裝標(biāo)準(zhǔn)，獲得了消費(fèi)者和廠商極大歡迎，僅在去年雙十一當(dāng)天，國(guó)美“十免”服務(wù)為消費(fèi)者節(jié)約的成本可再買近5萬(wàn)臺(tái)空調(diào)，極大地節(jié)約了消費(fèi)者成本，維護(hù)了消費(fèi)者利益。
同時(shí)國(guó)美還針對(duì)大家電還推出“送裝同步”服務(wù)，“即送即安即用”，不僅免去送貨、安裝需兩次的服務(wù)脫節(jié)，還節(jié)省用戶時(shí)間，從而讓用戶體驗(yàn)更為高效、便捷的服務(wù)。
為了響應(yīng)今年的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，今年的國(guó)美“黑伍”在真選精品的同時(shí)，還同步升級(jí)了服務(wù)體系，如免費(fèi)衣物護(hù)理服務(wù)、專業(yè)設(shè)計(jì)測(cè)量服務(wù)、電腦免費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)等增值服務(wù)，以及100%正品保障、30天退換貨保障等標(biāo)桿服務(wù)。同時(shí)，“黑伍”期間國(guó)美也將為消費(fèi)者提供免費(fèi)安裝服務(wù)。此外，國(guó)美還為用戶提供家電維修、手機(jī)維修、家電清洗、家電回收、手機(jī)回收五大核心服務(wù)。將服務(wù)項(xiàng)目透明化，服務(wù)收費(fèi)降到最低，真正讓用戶省心、省錢、安心，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安全的一站式服務(wù)。
國(guó)家的發(fā)展與企業(yè)息息相關(guān)，同樣，企業(yè)擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任也能助推國(guó)家繁榮，。國(guó)美在2021年將不斷耕耘、不斷前進(jìn)，以企業(yè)發(fā)展為山河錦繡、國(guó)泰民安的壯美畫卷，為全面實(shí)現(xiàn)“十四五規(guī)劃”貢獻(xiàn)一份火熱力量。
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