數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成為2021年很多企業(yè)在發(fā)展規(guī)劃中提到的高頻關(guān)鍵詞，與此強(qiáng)關(guān)聯(lián)的另一個(gè)熱門(mén)則是機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)。利用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù),可以替代人工完成任務(wù)流程，有效解放勞動(dòng)力、降低成本、提高業(yè)務(wù)流程效率,在辦公層面為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型增添助力。在這樣的背景下,平安科技推出的流程自動(dòng)化機(jī)器人“安小蜂”，不斷參與到平安集團(tuán)及各大企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)的進(jìn)程之中。
利用“安小蜂”解放人力，滿足多場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求
平安集團(tuán)內(nèi)擁有豐富的機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)運(yùn)用場(chǎng)景，大批量處理數(shù)據(jù)、信息整合等事務(wù)性、工作量極大的工作。尤其在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，保險(xiǎn)的續(xù)保、定價(jià)、銷(xiāo)售都需要對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行規(guī)模數(shù)據(jù)篩查，部門(mén)間和跨部門(mén)協(xié)調(diào)流程繁瑣。平安科技基于強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，孵化并推出“安小蜂”，利用技術(shù)模擬人類(lèi)操作，從而高質(zhì)高效地處理密集與重復(fù)性的工作，有效釋放人力，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益。
以財(cái)務(wù)開(kāi)票場(chǎng)景為例，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化信息收集、錄入、核對(duì)、拆表和打印等工作，保證工作快速高質(zhì)量完成的同時(shí)，準(zhǔn)確率近100%。在平安科技為某大型物流企業(yè)定制的財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化方案中，“安小蜂”成功解決了該企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)繁雜、檢索和系統(tǒng)錄入耗時(shí)慢的痛點(diǎn)，提升原有流程的效率，僅用30分鐘解決了原先熟練員工花費(fèi)6小時(shí)完成的工作。
企業(yè)中的流程自動(dòng)化機(jī)器人一般由部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行需求部署，而“安小蜂”則能夠讓企業(yè)的成員體驗(yàn)到流程自動(dòng)化的便捷，解放基層員工的“生產(chǎn)力”。平安科技為“安小蜂”安裝了豐富的控件與開(kāi)放式框架，可定制出充分滿足業(yè)務(wù)需求的流程機(jī)器人應(yīng)用，且交互界面友好，用戶(hù)在掌握使用技能后，人人可在平臺(tái)上制作并發(fā)布流程機(jī)器人應(yīng)用，降低了機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的使用門(mén)檻。
進(jìn)一步減少人工操作，AI讓流程自動(dòng)化更智能
縱觀整個(gè)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)行業(yè)，無(wú)論國(guó)內(nèi)外均朝著智能流程自動(dòng)化進(jìn)化。傳統(tǒng)的機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)只能處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，缺乏對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理能力，導(dǎo)致只能完成局部的自動(dòng)化作業(yè)。而AI技術(shù)與機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的融合，讓機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，機(jī)器人流程自動(dòng)化 (RPA)能夠完成復(fù)雜的系統(tǒng)操作和數(shù)據(jù)獲取，達(dá)到接近人或超過(guò)人的準(zhǔn)確率，同時(shí)獲得了更大的應(yīng)用場(chǎng)景。
舉一個(gè)常用場(chǎng)景的案例，通過(guò)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)，可以將整理好的Excel表格進(jìn)行機(jī)械化的排序、篩選、自動(dòng)做柱狀圖或餅圖，但當(dāng)我們的原始信息是各種類(lèi)型的證件圖片、各種發(fā)票、往來(lái)郵件等零散記錄、沒(méi)有分門(mén)別類(lèi)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，就很難進(jìn)行自動(dòng)處理。而搭載OCR技術(shù)的機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)，則能夠通過(guò)預(yù)訓(xùn)練模型，將圖片轉(zhuǎn)化為文字的通用型文件。類(lèi)似增值稅專(zhuān)用發(fā)票、各類(lèi)證件等圖片，利用OCR技術(shù)可以直接把其中的主體、日期、數(shù)字等讀取出來(lái)，再帶入預(yù)設(shè)的流程。給傳統(tǒng)的RPA接入各種AI模型API，相當(dāng)于讓機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)有了聰明的大腦，即使是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也可以看得懂，并自動(dòng)化進(jìn)行處理，進(jìn)一步減少了人工的操作。
平安科技研發(fā)的“安小蜂”在智能化實(shí)踐中結(jié)合了自身的AI技術(shù)，一切應(yīng)用和數(shù)據(jù)皆在云上，解決本地部署及資源共享問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)放的接口框架，可以持續(xù)擴(kuò)展機(jī)器人功能，使機(jī)器人越來(lái)越智能。“以前是我們告訴“安小蜂”流程怎么走，逐漸會(huì)變成“安小蜂”告訴我們流程怎么走會(huì)更好。同時(shí)，機(jī)器學(xué)習(xí)能力的搭載，讓機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)能在流程運(yùn)行中不斷進(jìn)行自我調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的智能化。” 平安科技“安小蜂”負(fù)責(zé)人在采訪中曾這樣表示。
平安集團(tuán)一直重視科技賦能業(yè)務(wù)，多年來(lái)持續(xù)不斷推動(dòng)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化，以此實(shí)現(xiàn)這一龐大機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在此基礎(chǔ)上,平安科技從平安集團(tuán)日常作業(yè)自動(dòng)化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中催化出流程自動(dòng)化機(jī)器人“安小蜂”,并在IT管理、HR服務(wù)、供應(yīng)鏈、金融會(huì)計(jì)、審計(jì)服務(wù)、合規(guī)、法務(wù)管理等眾多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用。同時(shí)平安科技將機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)能力對(duì)外輸出，幫助多個(gè)行業(yè)和各大企業(yè)讓機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)實(shí)現(xiàn)落地應(yīng)用，用科技助力各大企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,進(jìn)而推動(dòng)智能化、數(shù)字化的深遠(yuǎn)變革。
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