?正在到來(lái)的萬(wàn)物智聯(lián)時(shí)代,確定性體驗(yàn)(保證可靠的帶寬體驗(yàn))如何為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)新的巨大變現(xiàn)機(jī)會(huì)?知名市場(chǎng)調(diào)研公司Omdia的研究總監(jiān)Ian Redpath在12月11日的華為共贏未來(lái)全球線(xiàn)上峰會(huì)(Better World Summit)上,介紹Omdia最近面向企業(yè)與家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)新需求的調(diào)研結(jié)果,得出“確定性體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)正循環(huán)”這一重要結(jié)論。
1、光網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出三大新的發(fā)展趨勢(shì)
趨勢(shì)一,數(shù)字經(jīng)濟(jì)繼續(xù)推動(dòng)著大規(guī)模云基礎(chǔ)設(shè)施/數(shù)據(jù)中心建設(shè)的路線(xiàn)圖——目前數(shù)字經(jīng)濟(jì)的規(guī)模已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)億美元,并且正在推動(dòng)核心數(shù)據(jù)中心和邊緣數(shù)據(jù)中心路線(xiàn)圖,并使之與大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的路線(xiàn)圖配對(duì);高容量的專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)正在促進(jìn)大規(guī)模數(shù)據(jù)中心之間的互連。
趨勢(shì)二,COVID-19疫情加速并增強(qiáng)了云服務(wù)的價(jià)值——通過(guò)這一次疫情,我們看到了基于云的服務(wù)的價(jià)值。一方面,疫情期間,用戶(hù)在家中對(duì)于協(xié)作工具的采用是前所未有的,而這只有在云平臺(tái)的“爆發(fā)性”下才能實(shí)現(xiàn)。另一方面,企業(yè)客戶(hù)在疫情期間也看到了數(shù)字化和擁有健壯的分布式IT戰(zhàn)略的價(jià)值。
第三個(gè)趨勢(shì)與上述的趨勢(shì)一、趨勢(shì)二緊密相關(guān),新的應(yīng)用得益于高帶寬和強(qiáng)大的連接,大型企業(yè)正通過(guò)高帶寬專(zhuān)線(xiàn)連接關(guān)鍵站點(diǎn),對(duì)于低時(shí)延、高帶寬、靈活連接的需求越來(lái)越大,OTN、高容量以太網(wǎng)、Waves和數(shù)據(jù)中心互聯(lián)服務(wù)將持續(xù)增長(zhǎng),客戶(hù)需要高級(jí)的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)可視性和控制能力。
2、企業(yè)客戶(hù)對(duì)光專(zhuān)線(xiàn)的確定性體驗(yàn)有很大需求
企業(yè)客戶(hù)對(duì)于IT-OSS-BSS系統(tǒng)升級(jí)的主要需求有哪些?Ian Redpath介紹了Omdia就此對(duì)ICT企業(yè)共計(jì)420位行業(yè)人士開(kāi)展調(diào)研的結(jié)果,在“哪些IT項(xiàng)目對(duì)貴公司有多重要”這個(gè)調(diào)研問(wèn)題上,結(jié)果顯示有3個(gè)IT項(xiàng)目得分最高——①利用“分析”來(lái)支持網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng);②智能的端到端“客戶(hù)參與”解決方案;③AI和機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)中。這就亟需運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)客戶(hù)提供可使能其“智能化”和“自動(dòng)化”的光專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)。由此可以得出結(jié)論——“智能化”和“自動(dòng)化”將在運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型中扮演越來(lái)越重要的角色。
另一方面,企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的性能保證有著高需求。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理,亟需提前預(yù)測(cè)和主動(dòng)預(yù)防,從而發(fā)展趨勢(shì)也是智能化、自動(dòng)化。行業(yè)正在為光通信技術(shù)加入更多的軟件智能,比如通過(guò)在管理系統(tǒng)控制和自動(dòng)化的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部創(chuàng)建一個(gè)數(shù)字孿生,又如通過(guò)建立準(zhǔn)確的多層內(nèi)存管理系統(tǒng),就能準(zhǔn)確了解網(wǎng)絡(luò)及其狀況。此外,AI在每個(gè)網(wǎng)絡(luò)域中也有很多潛在應(yīng)用,可被應(yīng)用于光網(wǎng)絡(luò),以便跟蹤模式、預(yù)測(cè)狀態(tài),并且在代價(jià)高昂的網(wǎng)絡(luò)中斷發(fā)生之前采取行動(dòng)——在網(wǎng)絡(luò)逐步惡化但尚未真正惡化之前識(shí)別出問(wèn)題,從而更加高效的規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和網(wǎng)絡(luò)資源。因此可見(jiàn),軟件控制確實(shí)使光網(wǎng)絡(luò)變得更有價(jià)值、更強(qiáng)大、更靈活。
企業(yè)正在重新評(píng)估其網(wǎng)絡(luò),以使其具備更高的性能。那么,企業(yè)對(duì)于專(zhuān)線(xiàn)改造有哪些關(guān)鍵需求呢?一是安全性——企業(yè)客戶(hù)對(duì)安全和數(shù)據(jù)隱私越來(lái)越警覺(jué),光專(zhuān)線(xiàn)對(duì)關(guān)鍵站點(diǎn)間的安全連接的需求將會(huì)越來(lái)越大;二是帶寬升級(jí)——隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能和可用性的要求越來(lái)越高,帶寬升級(jí)的需求也越來(lái)越大,63%的受訪(fǎng)企業(yè)預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年內(nèi)他們的帶寬將至少翻倍。企業(yè)對(duì)帶寬的需求范圍很廣泛——從50 Mbps到100 Gbps不等,50 Mbps通常是用于滿(mǎn)足訪(fǎng)問(wèn)需求,而更高的帶寬需求則多數(shù)是用于聚合連接和高性能的核心連接(一些最大的云提供商正在使用100 Gbps)。90%的受訪(fǎng)企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)替換原有的TDM專(zhuān)線(xiàn)。
調(diào)研發(fā)現(xiàn),在企業(yè)考慮高性能、帶寬保證、高可用、高安全性的時(shí)候,光專(zhuān)線(xiàn)是企業(yè)的首選。
一方面,在所有的垂直行業(yè)中,已經(jīng)采用光專(zhuān)線(xiàn)的企業(yè),開(kāi)展的主要應(yīng)用包括:①用于連接大型站點(diǎn)和數(shù)據(jù)中心以及公有云的數(shù)據(jù)中心互聯(lián),主要應(yīng)用為實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的副本、業(yè)務(wù)連續(xù)性、容災(zāi)存儲(chǔ)的區(qū)域組網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和大文件傳輸?shù)?②需要保證帶寬的低時(shí)延應(yīng)用,包括金融交易網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議、線(xiàn)上學(xué)習(xí)等。
另一方面,很多目前沒(méi)有使用光專(zhuān)線(xiàn)的企業(yè)會(huì)考慮將來(lái)部署光專(zhuān)線(xiàn),而且這些企業(yè)對(duì)于光專(zhuān)線(xiàn)的關(guān)鍵需求是:①如果運(yùn)營(yíng)商可以提供比較小的增量,這些企業(yè)就將更有可能會(huì)考慮部署光專(zhuān)線(xiàn)——因此不僅僅是波長(zhǎng),企業(yè)希望是比波長(zhǎng)更小的增量選項(xiàng);②希望在定價(jià)和SLA方面能有更多的選項(xiàng)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言,這意味著有更大的機(jī)會(huì)能夠服務(wù)于這個(gè)市場(chǎng),向企業(yè)銷(xiāo)售高可靠、保證帶寬的網(wǎng)絡(luò)。
那么企業(yè)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)線(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是什么?調(diào)研發(fā)現(xiàn),典型的需求是:①希望帶寬可承諾、高可用;②需要SLA性能可視;③需要低時(shí)延、帶寬隨需而用、快速開(kāi)通。此方面調(diào)研所得出的關(guān)鍵結(jié)論是,企業(yè)真的很想要擺脫僅僅是盡力而為的網(wǎng)絡(luò),想要得到有保證的可靠的體驗(yàn)。
運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)客戶(hù)提供有確定性體驗(yàn)的專(zhuān)線(xiàn)服務(wù),有著廣闊前景,主要體現(xiàn)于以下兩方面。
一是面向企業(yè)進(jìn)行的“哪些業(yè)務(wù)應(yīng)用最能促使您決定要購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用的WAN服務(wù)”調(diào)研結(jié)果顯示,都是非常關(guān)鍵的任務(wù)(比如office 365、其他SaaS的應(yīng)用、ERP、商業(yè)智能數(shù)據(jù)庫(kù)等)。這對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言,如果能夠提供高性能的確定性體驗(yàn)的專(zhuān)線(xiàn),企業(yè)真的會(huì)愿意為此付費(fèi)。
二是面向企業(yè)進(jìn)行的“哪些行業(yè)已經(jīng)在使用光專(zhuān)線(xiàn)”調(diào)研結(jié)果顯示,許多重要的垂直行業(yè)已經(jīng)在使用光專(zhuān)線(xiàn),包括金融服務(wù)制造業(yè)、云能源、公共事業(yè)、政府、媒體、交通、物流以及醫(yī)療行業(yè)等。這對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言,落地有確定性體驗(yàn)的光專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)就有著很好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
2、家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)確定性體驗(yàn)也有很大需求
傳統(tǒng)上,家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)是面向消費(fèi)者的,但是最近由于疫情等原因卻發(fā)生了很大的變化——現(xiàn)在有更多的人在家工作,學(xué)生也在家學(xué)習(xí)。從而,家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)的重要性相比以前提升了不少。
在此大背景之下,Omdia最新調(diào)研結(jié)果顯示,大眾消費(fèi)者對(duì)于家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)有著很多新的關(guān)鍵需求,主要包括100%的可靠性、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)、每個(gè)房間都有良好的Wi-Fi體驗(yàn)、寬帶速度快、簡(jiǎn)便快捷的設(shè)置。
這表明,運(yùn)營(yíng)商有很大的機(jī)會(huì)提高家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)的性能和服務(wù)水平,進(jìn)而就可以提高服務(wù)的費(fèi)用。所以對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),疫情確實(shí)提高了高家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值和重要性,帶來(lái)了變現(xiàn)的機(jī)會(huì)。這主要體現(xiàn)在以下三大方面。
一是家庭寬帶使用的空前增長(zhǎng)。范式已經(jīng)向居家工作、在線(xiàn)教育、家庭娛樂(lè)(在線(xiàn)視頻和游戲等)以及基于視頻通話(huà)和社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的社交互動(dòng)進(jìn)行持久的轉(zhuǎn)變,政府和電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商需確保所有人都享有高質(zhì)量的寬帶。
二是遠(yuǎn)程應(yīng)用和數(shù)字內(nèi)容正在被加速采用。隨著政府對(duì)面向所有人的遠(yuǎn)程醫(yī)療的重視,“智能醫(yī)療”得到加速推進(jìn)。此外,視頻會(huì)議和VPN訪(fǎng)問(wèn)成為必備業(yè)務(wù)選項(xiàng)。再者,家用數(shù)字內(nèi)容得到了真正的推動(dòng),加上家寬用戶(hù)對(duì)于套餐的興趣不斷提高,從而確保了內(nèi)容和其他應(yīng)用的最佳交易。
三是聯(lián)網(wǎng)家庭更為關(guān)注QoS和QoE。CPE(Wi-Fi和路由器)的性能對(duì)于確保無(wú)縫連接至關(guān)重要。此外,家寬用戶(hù)更加關(guān)注應(yīng)用的優(yōu)先級(jí)以確保QoE。
上述所有這些,都轉(zhuǎn)化為家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)質(zhì)量的更高期望。從而需要 提升CPE、Wi-Fi和路由器在實(shí)際連接和性能優(yōu)先級(jí)方面的表現(xiàn)。對(duì)于家寬業(yè)務(wù),需要保證可靠的體驗(yàn)。人工智能在實(shí)現(xiàn)“零接觸”家庭網(wǎng)絡(luò)方面扮演著重要的角色,能夠從四大方面增強(qiáng)可保障的確定性體驗(yàn)(Guaranteed Reliable Experience, GRE)。一是在部署方面,加快服務(wù)部署、縮短時(shí)間、降低人力成本。二是在配置方面,提高服務(wù)發(fā)放的靈活性和客戶(hù)側(cè)的靈活度。三是在故障排除方面,在故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷之前,確定并排除這些故障,且在此過(guò)程中降低成本。四是業(yè)務(wù)優(yōu)化方面,提高業(yè)務(wù)和應(yīng)用體驗(yàn)質(zhì)量,減少客戶(hù)離網(wǎng)。
那么,具體如何通過(guò)GRE來(lái)使能新一輪家寬業(yè)務(wù)的成功?
Omdia最新調(diào)研結(jié)果顯示,家庭Wi-Fi目前存在較多問(wèn)題,典型的包括覆蓋范圍的問(wèn)題、連接問(wèn)題、速度的問(wèn)題、滯后的問(wèn)題,所有的這些問(wèn)題都直接關(guān)系到家寬用戶(hù)的滿(mǎn)意度。用戶(hù)打客戶(hù)電話(huà)所報(bào)故障多達(dá)60%都和Wi-Fi相關(guān),運(yùn)營(yíng)商處理這些故障的開(kāi)銷(xiāo)是很大的(處理每個(gè)報(bào)障要花費(fèi)5-30美元),從而會(huì)使得運(yùn)營(yíng)成本增大。但是家庭Wi-Fi故障通常(多達(dá)80%)沒(méi)有真的大問(wèn)題,可能更多的是在于做客戶(hù)教育,但是客戶(hù)又需要感覺(jué)到自己得到照顧、需要感到滿(mǎn)意,他們不一定會(huì)說(shuō)出來(lái)),然后他們可能會(huì)離網(wǎng)。
所以對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言,“保證可靠的體驗(yàn)”在客戶(hù)生命周期的各個(gè)方面都起著重要作用。GRE可從三大方面確保優(yōu)質(zhì)的家庭寬帶服務(wù)。一是從售前的角度來(lái)看,運(yùn)營(yíng)商確實(shí)希望識(shí)別哪些客戶(hù)可能會(huì)流失,還希望能夠發(fā)現(xiàn)新的收入機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。二是從銷(xiāo)售的過(guò)程中和部署的角度來(lái)看,希望實(shí)現(xiàn)零接觸部署和零接觸配置。三是在售后的客戶(hù)關(guān)懷方面,可以利用人工智能工具和技術(shù)提前解決網(wǎng)絡(luò)中斷問(wèn)題,并對(duì)遠(yuǎn)程配置做一些優(yōu)化,幫助優(yōu)化不可控的CAPEX和OPEX成本問(wèn)題。
3、提供確定性體驗(yàn),助力運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)更成功
Ian Redpath最后總結(jié)到,從整體市場(chǎng)角度來(lái)看,對(duì)于光網(wǎng)絡(luò)而言,云服務(wù)和增強(qiáng)家庭寬帶的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力是強(qiáng)勁的;通過(guò)投資機(jī)遇AI的網(wǎng)絡(luò)智能與自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)在更小的顆粒度上控制光網(wǎng)絡(luò),將對(duì)運(yùn)營(yíng)商拓展這一市場(chǎng)起到極大的助力;OTN專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)將繼續(xù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn),將使帶寬得到保證、能夠按需提供、實(shí)現(xiàn)高可用性和低時(shí)延;為重要客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),從而為運(yùn)營(yíng)商貢獻(xiàn)豐厚的收入。此外,疫情大幅提高了人們對(duì)于家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)質(zhì)量(QoE)的期望,基于人工智能的網(wǎng)絡(luò)可以助力實(shí)現(xiàn)“零接觸”,并且最終通過(guò)保證可靠的帶寬體驗(yàn)(F5G的主要特性之一)來(lái)使能寬帶業(yè)務(wù)成功。
作者:5G公眾號(hào)(ID:angmobile)
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
