作為國內(nèi)快遞行業(yè)的領導品牌，順豐在不斷提升整體服務質(zhì)量的同時也在著力提升一些用戶非常關注和敏感的服務環(huán)節(jié)。在這其中，順豐丟件的相應服務也成為企業(yè)近年來重點提升的對象。企業(yè)之所以重視這方面的服務，是因為意識到了廣大用戶對于順豐丟件這一問題的重視。
順豐方面認為，在快遞服務過程可能出現(xiàn)的各種問題當中，丟件無疑是最為嚴重的。如果不能在這方面做好相關服務，不僅容易導致用戶利益受損，同時也將嚴重損害企業(yè)在這些用戶心目中的形象。正因為如此，順豐近年來一直非常重視順豐丟件問題，積極出臺相關的解決方案，讓這一問題能夠盡可能得到圓滿解決。
丟件問題可以說是整個快遞行業(yè)難以完全避免的系統(tǒng)性問題，尤其是在國內(nèi)更是如此。今年的快遞包裹數(shù)量將超過700億個，在這種龐大的數(shù)量之下，難免會出現(xiàn)丟件這樣的問題。雖然各快遞企業(yè)都在想辦法降低丟件的概率，但是在海量的包裹數(shù)量之下，實際的丟件絕對數(shù)卻依然是一個較大的數(shù)字。
順豐作為國內(nèi)快遞行業(yè)服務質(zhì)量最好，出現(xiàn)問題概率最低的快遞企業(yè)之一，近年來也在通過積極手段降低丟件的概率。其中就包括推進各個工作環(huán)節(jié)的標準化和規(guī)范化，提升員工的工作能力和素養(yǎng)，減少人為差錯導致的丟件問題。相關的努力也取得了良好的效果，順豐丟件的概率近年來在不斷的下降。
除了做好預防措施之外，對于那些已經(jīng)發(fā)生的丟件事件，順豐也通過提供相關的后續(xù)服務以此來讓用戶獲得滿意的體驗，其中最重要的無疑是順豐保價服務。順豐保價服務的推出讓用戶在出現(xiàn)損失之后，能夠獲得相應的賠償，這也是順豐為丟件用戶提供的重要服務之一。
除了保價之外，順豐還建立了快速受理和賠付機制。用戶一旦出現(xiàn)順豐丟件，可以通過企業(yè)在95338熱線、官方網(wǎng)站以及微信公眾號等平臺設置的人工客服及時反映情況。企業(yè)在接到用戶反映之后會及時啟動賠付程序，盡快將用戶相應損失及時賠償?shù)轿?，讓用戶能夠享受方便快捷的理賠服務。通過一系列服務的推出和優(yōu)化，讓用戶在出現(xiàn)順豐丟件之后，依然能夠獲得相對完美的體驗!
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