2020年11月23日，由《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》和中經(jīng)未來(lái)主辦的2020中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力年會(huì)周盛大開(kāi)幕。本屆年會(huì)周覆蓋多個(gè)行業(yè)，深入分析2021年中國(guó)經(jīng)濟(jì)將迎來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，助推各行各業(yè)在變量之中尋找新的契機(jī)，突破商業(yè)邊界，激蕩創(chuàng)新思維，求索未來(lái)發(fā)展之道!
后疫情時(shí)代，人們的生活方式和行為習(xí)慣都發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，世界經(jīng)濟(jì)的不確定性也讓越來(lái)越多的人渴望保障。更加重要的是，珍愛(ài)生命，重視健康的理念開(kāi)始深入人心。在此背景之下，討論保險(xiǎn)業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)正當(dāng)時(shí)。
在11月24日舉行的“2020卓越競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)峰會(huì)”上，來(lái)自保險(xiǎn)領(lǐng)域的多位公司高管齊聚一堂，共議后疫情時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)的深耕與創(chuàng)新。
論壇上，“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力系列評(píng)價(jià)報(bào)告”隆重發(fā)布。該系列報(bào)告是《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》中經(jīng)金融研究院與中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)精算研究院，針對(duì)保險(xiǎn)公司發(fā)展研究的標(biāo)志性成果。
在同期舉行的“2020卓越競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)公司”頒獎(jiǎng)盛典上，德華安顧人壽榮膺“2020年卓越競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新服務(wù)保險(xiǎn)公司”。
作為一家中德合資的壽險(xiǎn)公司，德華安顧人壽圍繞著“德國(guó)品質(zhì)”與“國(guó)資信用”鑄造品牌要素，秉承德方股東“保險(xiǎn)源自理解”的經(jīng)營(yíng)原則，及嚴(yán)謹(jǐn)可信和精益求精的管理質(zhì)量，注重經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的提升和優(yōu)化，用品質(zhì)和信用撐起了客戶理賠的“保護(hù)傘”。
2019年至2020上半年，德華安顧人壽以客戶為中心，對(duì)客戶服務(wù)體系進(jìn)行了一系列全新升級(jí)。首先，德華安顧人壽致力于構(gòu)建全流程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系。通過(guò)監(jiān)測(cè)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度和意見(jiàn)建議情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足之處，并提出有針對(duì)性的整改措施，全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)滿意度和服務(wù)體驗(yàn)。
在此基礎(chǔ)之上，德華安顧人壽擁有完善的客戶服務(wù)增值服務(wù)體系，致力于打造高品質(zhì)健康保障和貼心服務(wù)，圍繞與生活、健康密切相關(guān)的各個(gè)方面，為客戶配備了高品位、個(gè)性化的尊崇禮遇。2019年，德華安顧人壽對(duì)就醫(yī)綠色通道服務(wù)再次升級(jí)，為客戶提供覆蓋“診前、診中、診后”就醫(yī)全流程的就醫(yī)協(xié)調(diào)安排服務(wù)，協(xié)助客戶輕松就醫(yī)。并對(duì)公司VIP客戶進(jìn)一步細(xì)分，進(jìn)行服務(wù)權(quán)益升級(jí)。并在原有多項(xiàng)增值服務(wù)權(quán)益的基礎(chǔ)上再次增加了高額航空意外傷害保障、北京協(xié)和國(guó)際部綠通、高端體檢等特色服務(wù)項(xiàng)目，為客戶帶來(lái)全方位、高品位、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
此外，德華安顧人壽積極構(gòu)建了智能化服務(wù)體系，建立了智能質(zhì)檢系統(tǒng)、智能坐席助手系統(tǒng)，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和質(zhì)檢人員工作效率，并為坐席服務(wù)的全流程提高效能。下一步，德華安顧人壽將繼續(xù)推動(dòng)建設(shè)智能外呼系統(tǒng)、在線智能客服系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)整體客戶服務(wù)業(yè)務(wù)智能化。
疫情期間，德華安顧人壽進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)舉措，推出了五項(xiàng)線上服務(wù)，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段，使客戶足不出戶，便可享受到優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的線上保險(xiǎn)保障服務(wù)，有效降低了臨柜辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)的疫情交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。
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