11月26日，碧桂園服務(wù)“你好，新物業(yè)”品牌煥新發(fā)布會在廣州塔舉行。會上，碧桂園服務(wù)順應(yīng)時(shí)代和行業(yè)發(fā)展，以客戶為核心，基于對新時(shí)代物業(yè)服務(wù)行業(yè)的理解，定義服務(wù)本質(zhì)，正式提出“新物業(yè)”，開啟品牌煥新，圍繞新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價(jià)值，致力成為國際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)。
碧桂園服務(wù)品牌煥新發(fā)布“新物業(yè)”
與此同時(shí)，發(fā)布會上，中物研協(xié)宣布即將發(fā)布業(yè)內(nèi)首本《新物業(yè)白皮書》，以碧桂園服務(wù)為藍(lán)本，對行業(yè)“新物業(yè)”發(fā)展趨勢進(jìn)行深度洞察及調(diào)研預(yù)判。與會專家表示，此舉不僅能在行業(yè)內(nèi)起到示范作用，也將推動中國物管行業(yè)走向全新發(fā)展格局。此外，中國指數(shù)研究院亦在會上發(fā)布了“中國新物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究體系”，并宣布自2021年起，將持續(xù)開展新物業(yè)服務(wù)研究，發(fā)布相關(guān)研究成果。
以客戶為核心，
開啟“新物業(yè)”煥新篇章
不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，2020年是物管行業(yè)的“價(jià)值元年”，行業(yè)迎來巨大的發(fā)展空間，積極求“新”求“變”，但服務(wù)的本質(zhì)不變。中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠在致辭中表示，歷經(jīng)近40年的改革發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)正不斷突破傳統(tǒng)服務(wù)模式：為滿足居民的需求變化研究出新的服務(wù)體系，借力科技的創(chuàng)新發(fā)展邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建新的社區(qū)商業(yè)生態(tài)，加上資本的助推，更賦予了行業(yè)更多的想象空間。一切都在快速變化，而物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)是不變的，扎實(shí)做好服務(wù)的初心是不變的。
中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠表示，物業(yè)行業(yè)正不斷突破傳統(tǒng)服務(wù)模式
碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江在主題演講中指出：“物業(yè)服務(wù)未來的趨勢，是滿足更多人與社會不斷生長的需求，并將更全面融入社會和國家發(fā)展的進(jìn)程，物業(yè)服務(wù)正在進(jìn)入全新的價(jià)值服務(wù)時(shí)代。但物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)始終不變，滿足人對建筑空間的需求，一切以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。”
碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江解讀“新物業(yè)”
據(jù)介紹，“新物業(yè)”是碧桂園服務(wù)基于對新時(shí)代物業(yè)行業(yè)的理解匯聚而來，意在用更高的格局創(chuàng)造更多客戶價(jià)值，推動行業(yè)發(fā)展，致力成為國際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)。其“四新“內(nèi)涵，即新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價(jià)值，是對行業(yè)服務(wù)、內(nèi)涵、邊界帶來全新思考。其中，新科技強(qiáng)調(diào)人性+科技，不止積極響應(yīng)需求，更主動預(yù)判需求，從“千人一面”到“一人千面”，提供個(gè)性化服務(wù)。“科技的角色是賦能，我們堅(jiān)信科技只是手段，而不是目的。”李長江表示。
而新服務(wù)，背后則是碧桂園服務(wù)的縱橫發(fā)展策略：以人為本，縱橫發(fā)展;深耕住宅，拓展城市。從服務(wù)社區(qū)到服務(wù)家，不僅提供基礎(chǔ)服務(wù)，更有全周期社區(qū)生活服務(wù);從服務(wù)社區(qū)到服務(wù)城市，構(gòu)建不同空間場景的深度服務(wù);而新生態(tài)，則是持續(xù)拓展聚集資源，圍繞客戶的各類需求，引入生態(tài)合作伙伴，成為物業(yè)服務(wù)生態(tài)聯(lián)合體;而新價(jià)值則是滿足客戶不斷成長的需求，與時(shí)俱進(jìn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。李長江總結(jié)道：“碧桂園服務(wù)的新物業(yè)，秉承以人為本的理念，深入挖掘客戶需求，通過新科技、新服務(wù)、新生態(tài)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造新價(jià)值。”
新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價(jià)值
“新物業(yè)”布局落地成就美好生活
如何踐行新物業(yè)?碧桂園服務(wù)首席運(yùn)營官龔順?biāo)墒紫葞砦飿I(yè)機(jī)器人，并表示：“碧桂園服務(wù)已經(jīng)開啟機(jī)器人時(shí)代的序幕，暢想機(jī)器人服務(wù)的新時(shí)代。人機(jī)和諧共處，共同服務(wù)好業(yè)主。”
碧桂園服務(wù)首席運(yùn)營官龔順?biāo)砂l(fā)表《新物業(yè)，服務(wù)機(jī)器人賦能美好生活》演講
據(jù)悉，經(jīng)過近 1 年的研發(fā)，碧桂園服務(wù)已推出了物業(yè)機(jī)器人“第一軍團(tuán)”，面向商用、室外、住宅樓等保潔場景，即將量產(chǎn)并投入使用，包括商用清潔機(jī)器人，室外掃地機(jī)器人、住宅樓掃拖機(jī)器人和貼邊清掃輔助器械。這批機(jī)器人的推出，代表著碧桂園服務(wù)機(jī)器人的一次重要落地，將推動整個(gè)行業(yè)向機(jī)器人時(shí)代邁進(jìn)
隨后在《新物業(yè)，讓美好生活發(fā)生》圓桌論壇上，中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、《中國物業(yè)管理》雜志社總編輯趙富林圍繞碧桂園服務(wù)“新物業(yè)”的落地布局與展望，與碧桂園服務(wù)高管及行業(yè)嘉賓展開互動交流。
“新物業(yè)，讓美好生活發(fā)生”圓桌論壇
“衡量碧桂園服務(wù)的數(shù)字化變革是否成功，唯一標(biāo)準(zhǔn)就是，能否提供更加窩心的服務(wù)。”圍繞新科技，碧桂園服務(wù)首席信息官袁鴻凱表示，“碧桂園服務(wù)科技的核心目標(biāo)，是做到一切以客戶體驗(yàn)為中心。”據(jù)袁鴻凱介紹，碧桂園服務(wù)的科技，要解決3個(gè)問題：如何洞察業(yè)主，了解業(yè)主，做到“一人千面”;如何做到服務(wù)個(gè)性化，讓服務(wù)柔性地提供給業(yè)主;從感知到響應(yīng)，如何做到自動化和即時(shí)滿足，要用到更多智能算法在后臺分析匹配。“100毫秒將是我們從感知到服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間下限，極致的客戶體驗(yàn)是我們的追求。”袁鴻凱表示。
碧桂園服務(wù)首席信息官袁鴻凱發(fā)表“新科技”演講
談及新服務(wù)，碧桂園服務(wù)首席市場官汪英武將服務(wù)的創(chuàng)新歸納為：新業(yè)態(tài)、新場景和新模式。據(jù)介紹，新業(yè)態(tài)即以社區(qū)服務(wù)為基礎(chǔ)，建立成熟的服務(wù)體系和運(yùn)營模式，逐步延伸到延伸至業(yè)主與用戶求學(xué)、工作、就醫(yī)、出行、休閑等空間場景中，提供不同場景的全業(yè)態(tài)服務(wù)解決方案。新場景即依托豐富的大盤運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，碧桂園服務(wù)積累了許多城市運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和知識成果，探索城市一體化服務(wù)模式，推出了數(shù)字城市綜合治理平臺，提升城市公共服務(wù)能力、整合城市空間運(yùn)營效率和基層社區(qū)治理服務(wù)水平，用服務(wù)讓城市更美好;新模式即2018提出的“城市共生計(jì)劃”，希望聯(lián)動內(nèi)外產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源和線下服務(wù)整合能力，打造一個(gè)“鏈接生態(tài)、共同成長”的開放式服務(wù)生態(tài)平臺，構(gòu)建城市服務(wù)生態(tài)。
碧桂園服務(wù)首席市場官汪英武發(fā)表“新服務(wù)” 演講
對于新生態(tài)“如何用服務(wù)滿足業(yè)主多元化需求”，碧桂園服務(wù)首席戰(zhàn)略官、社區(qū)生活服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理徐彬淮表示，新生態(tài)的構(gòu)建將賦予企業(yè)更強(qiáng)大的資源整合能力，通過跨界融合，將社會資源社區(qū)化，進(jìn)而有效地服務(wù)于業(yè)主多元化的生活需求。據(jù)悉，碧桂園服務(wù)引入合作伙伴優(yōu)先選擇全國性的行業(yè)龍頭企業(yè)，例如今年以來合作的竹葉青酒，為業(yè)主提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也與合作企業(yè)共享社區(qū)渠道和資源的優(yōu)勢。
碧桂園服務(wù)首席戰(zhàn)略官、社區(qū)生活服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理徐彬淮發(fā)表“新生態(tài)”演講
倡導(dǎo)”以客戶為中心”的初心，也強(qiáng)調(diào)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，碧桂園服務(wù)將帶來怎樣的新價(jià)值?首席財(cái)務(wù)官黃鵬表示，碧桂園服務(wù)的價(jià)值引擎是，在滿足人與社會不斷成長的需求，而創(chuàng)造新服務(wù)帶來新價(jià)值：“生意的本質(zhì)是價(jià)值，但價(jià)值不等于生意，關(guān)鍵你能給客戶提供他需要的價(jià)值嗎? 而不是強(qiáng)加給他。”黃鵬表示，碧桂園服務(wù)的價(jià)值主張，是超值的生活體驗(yàn)，公平和諧的社區(qū)治理，增益資產(chǎn)價(jià)值，除了安全、潔凈、品質(zhì)、品味，更要豐富、方便、信任、增值等，同時(shí)要為合作方、政府帶來相得益彰的伙伴價(jià)值。
碧桂園服務(wù)首席財(cái)務(wù)官、聯(lián)席公司秘書黃鵬發(fā)表“新價(jià)值”演講
中物研協(xié)聯(lián)合發(fā)布《新物業(yè)白皮書》
新標(biāo)準(zhǔn)開啟物業(yè)新賽道
“在“新物業(yè)”賽道上，多元化的服務(wù)、科技含量、商業(yè)模式創(chuàng)新成為‘新物業(yè)’企業(yè)的核心競爭力，為業(yè)主創(chuàng)造物業(yè)新價(jià)值。“中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、中物研協(xié)總經(jīng)理?xiàng)钗踉诎l(fā)布會上指出，并正式宣布，中物研協(xié)將聯(lián)合碧桂園服務(wù)，發(fā)布業(yè)內(nèi)首本《新物業(yè)白皮書》，以碧桂園服務(wù)為調(diào)研藍(lán)本，呈現(xiàn)“新物業(yè)”發(fā)展之路，為物企的轉(zhuǎn)型升級提供可借鑒、可復(fù)制的模板。
與此同時(shí)，中國指數(shù)研究院亦發(fā)布了“中國新物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究體系”，將通過測評研究，發(fā)掘一批新物業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀企業(yè)，樹立一批新的行業(yè)榜樣，發(fā)揮示范帶頭作用;引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)思維、升級服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，引領(lǐng)行業(yè)在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。
作為中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)第一，碧桂園服務(wù)從規(guī)模領(lǐng)先者到成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，是一個(gè)從“大”到“偉大”的過程。面對競爭激烈的行業(yè)環(huán)境，碧桂園服務(wù)如今站在了一個(gè)關(guān)鍵的發(fā)展節(jié)點(diǎn)，重新思考物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，探索行業(yè)發(fā)展的方向，追求物業(yè)服務(wù)的最終價(jià)值，從而為未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。始終以客戶需求為核心，率先提出“新物業(yè)”及落地布局，印證了碧桂園服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)的前瞻視野與格局，亦成為新時(shí)代下，引領(lǐng)行業(yè)邁向“新物業(yè)”的中堅(jiān)力量。
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