不同于與傳統(tǒng)的行業(yè)打電話就能處理的售后服務(wù)，電子設(shè)備制造、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等行業(yè)的客服中心在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，由于一些技術(shù)操作的門檻，顯然通過電話或者其他通訊方式是不能夠進(jìn)行有效解決的，只能動(dòng)用技術(shù)人員上門進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)，這無形之中增加了企業(yè)的運(yùn)營成本，有時(shí)候因?yàn)閱栴}得不到及時(shí)解決，難免還會(huì)遇到發(fā)牢騷的客戶。而且由于智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的普及，使網(wǎng)絡(luò)銀行、電子商務(wù)、旅游業(yè)等越來越多的行業(yè)需要遠(yuǎn)程服務(wù)來提供客戶滿意度。
規(guī)模較大的企業(yè)一般都有大規(guī)模的呼叫中心和客戶支持系統(tǒng)，需要遠(yuǎn)程控制方案既能便于給大量客戶提供服務(wù)，又有強(qiáng)大的安全功能，同時(shí)還能滿足企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品定制的要求。韓國渣打銀行就是通過使用RemoteCall的服務(wù)器搭建方案解決了這樣的需求。通過使用RemoteCall遠(yuǎn)程控制客戶電腦桌面來解決客戶網(wǎng)絡(luò)銀行使用問題以后，客戶的等待時(shí)間大幅減少，15分鐘以內(nèi)的處理完成率提高到84%，在眾多使用遠(yuǎn)程支持服務(wù)中很難找到有對(duì)RemoteCall不滿意的客戶。與此同時(shí)，為了能更高效的為客戶提供支持工作，渣打銀行運(yùn)用RemoteCall遠(yuǎn)程協(xié)助軟件的接待窗口分組功能將專業(yè)遠(yuǎn)程支持人員另外分組，在最優(yōu)的環(huán)境中最大程度的提高了效率。
由于RemoteCall遠(yuǎn)程協(xié)助軟件客戶無需安裝客戶端，僅需打開網(wǎng)頁輸入客服告知的連接代碼就能遠(yuǎn)程連接的特點(diǎn)，渣打銀行的客服和技術(shù)支持人員都表示RemoteCall是可以輕松上手使用的遠(yuǎn)程工具。
用RemoteCall不僅可以給客戶的電腦提供遠(yuǎn)程支持，還可以為客戶的手機(jī)提供遠(yuǎn)程售后服務(wù)。LG電子的智能手機(jī)制造公司使用RemoteCall移動(dòng)版方案，在智能手機(jī)中預(yù)先安裝了“LG電子遠(yuǎn)程服務(wù)”App?？蛻粼谑褂檬謾C(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，不用再去下載應(yīng)用程序，經(jīng)過客服的指導(dǎo)和同意程序就能輕松接受遠(yuǎn)程支持服務(wù)?？蛻舨辉偈軋?chǎng)所限制輕松接受遠(yuǎn)程協(xié)助，也節(jié)省了親自去維修中心的交通費(fèi)用。對(duì)于使用RemoteCall之后的感受，LG電子客戶支持負(fù)責(zé)人表示，使用RemoteCall以后，無法去維修中心的或者不在服務(wù)地區(qū)的客戶，遇到手機(jī)技術(shù)問題也能迅速解決，客戶滿意度大幅提升。
RemoteCall作為一款專業(yè)的遠(yuǎn)程支持軟件，通過不斷的技術(shù)開發(fā)和積累，以卓越的安全性和穩(wěn)定性，已經(jīng)成為很多包括金融圈和公共機(jī)關(guān)在內(nèi)的全球企業(yè)和機(jī)構(gòu)的合作伙伴，為企業(yè)節(jié)省客戶支持的費(fèi)用，提高售后服務(wù)的效率和客戶滿意度。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
