營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)一直是困擾大眾的難題,不管有無(wú)需求幾乎所有手機(jī)用戶(hù)都會(huì)接到此類(lèi)電話(huà),防不勝防。據(jù)電話(huà)邦《2019年騷擾電話(huà)形勢(shì)分析報(bào)告》顯示,“推銷(xiāo)”電話(huà)已連續(xù)兩年成為用戶(hù)標(biāo)記最多的類(lèi)型,占比41.35%,較2018年上升了 12.14%。
據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)用戶(hù)調(diào)查顯示,在所有推銷(xiāo)電話(huà)種類(lèi)里“房產(chǎn)中介”和“貸款理財(cái)”是投票最高的兩項(xiàng),這兩項(xiàng)票數(shù)總和超過(guò)總票數(shù)的三分之一。
為了整治這一“頑疾”,2018年7月末,工信部、最高法、最高檢等13部委聯(lián)合開(kāi)展為期一年半的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),印發(fā)了《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》,重點(diǎn)整治商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、惡意騷擾類(lèi)和違法犯罪類(lèi)騷擾電話(huà)。
工信部又于今年8月31日公布了《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》:任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶(hù)同意或者請(qǐng)求,或者用戶(hù)明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話(huà)。用戶(hù)未明確同意的,視為拒絕。用戶(hù)同意后又明確表示拒絕接收的,應(yīng)當(dāng)停止。
其中,作為營(yíng)銷(xiāo)“重災(zāi)區(qū)”的房產(chǎn)中介行業(yè)首先作出回應(yīng),北京鏈家推出“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),擾一賠百”承諾,宣布從11月12日起在職經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶(hù)同意禁止進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),否則每個(gè)來(lái)電號(hào)碼賠償100元。
對(duì)于鏈家這一擲地有聲的回應(yīng)有贊許也有質(zhì)疑,畢竟這是一個(gè)逆著潮流而上的舉措。對(duì)于企業(yè)而言,電話(huà)毫無(wú)疑問(wèn)是最重要的營(yíng)銷(xiāo)方式之一,要企業(yè)完全放棄電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是自斷其臂。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)本是一種非常正常的營(yíng)銷(xiāo)方式,AI智能外呼也是正常的技術(shù)手段。那為什么會(huì)產(chǎn)生騷擾呢?是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)在實(shí)際操作中對(duì)“度”的把控失衡了。
當(dāng)企業(yè)的呼出需求和用戶(hù)的接聽(tīng)意愿不匹配時(shí),正常營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)就容易變成騷擾電話(huà);當(dāng)多家企業(yè)對(duì)同一號(hào)碼呼叫頻次過(guò)高時(shí),容易引起用戶(hù)反感從而產(chǎn)生投訴、舉報(bào)等行為。
所以對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)宜疏不宜堵,需要在企業(yè)與用戶(hù)之間搭建一個(gè)平臺(tái),通過(guò)匹配需求實(shí)現(xiàn)合理外呼。
電話(huà)邦作為通信大數(shù)據(jù)分析專(zhuān)家,自成立之初就一直關(guān)注號(hào)碼安全問(wèn)題,致力于整治騷擾、詐騙電話(huà),具有豐富的通信數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗(yàn)及領(lǐng)先技術(shù),基于目前通信行業(yè)現(xiàn)狀,電話(huà)邦聯(lián)合呼叫中心、外呼企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)安全軟件企業(yè)、移動(dòng)智能終端等行業(yè)企業(yè),聯(lián)合倡議成立“電話(huà)邦神盾智能防騷擾服務(wù)平臺(tái)”。
神盾平臺(tái)基于用戶(hù)在“防騷擾信息服務(wù)平臺(tái)”(Do Not Call 平臺(tái))上登記的接聽(tīng)意愿,利用AI+大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)不同外呼場(chǎng)景進(jìn)行深層挖掘與學(xué)習(xí),對(duì)外呼語(yǔ)音業(yè)務(wù)進(jìn)行智能防騷擾攔截,協(xié)助企業(yè)規(guī)范外呼時(shí)段、行為等,可有效減少騷擾、凈化用戶(hù)的通話(huà)環(huán)境。
對(duì)企業(yè)而言,通過(guò)神盾平臺(tái)的匹配和分析,可規(guī)避大量無(wú)效外呼,提升有效接通率和客戶(hù)質(zhì)量,同時(shí)還可以降低投訴風(fēng)險(xiǎn)和外呼成本,讓企業(yè)的外呼業(yè)務(wù)更加安全、可信、高效。
當(dāng)然,營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)問(wèn)題由來(lái)已久,并不是一朝一夕就可以徹底解決的,在工信部等相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,還需要行業(yè)通力協(xié)作才可以取得進(jìn)步。電話(huà)邦作為號(hào)碼生態(tài)圈構(gòu)建者將會(huì)持續(xù)推進(jìn)行業(yè)改革,攜手更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
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