“以往用戶選擇民宿產(chǎn)品，最多只能根據(jù)圖片和評價去判定。我們后臺做過統(tǒng)計，平均每一個用戶在預(yù)訂一家民宿前，差不多得看60套民宿才能最終敲定，這是很大的時間成本。”
在龍門山民宿發(fā)展大會上，途家COO王玉琛的一番話，引發(fā)了現(xiàn)場嘉賓們的反思熱議。
10月29日，2020攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會在成都召開，大會民宿分論壇——龍門山民宿發(fā)展大會也在彭州同期舉辦。作為本次大會的最大亮點(diǎn)，國內(nèi)領(lǐng)先的民宿短租預(yù)定平臺途家啟動發(fā)布新《民宿分級標(biāo)準(zhǔn)》：通過建立評估體系并上線民宿鉆級，幫助用戶和民宿房東完成消費(fèi)和經(jīng)營的高效匹配，最終打造出既適用于房東經(jīng)營指導(dǎo)，又能為消費(fèi)者提供專業(yè)、精準(zhǔn)、快速的民宿甄選和預(yù)訂指南。
標(biāo)準(zhǔn)升級 打造高規(guī)格甄選指南
早在兩年前，途家就已經(jīng)在業(yè)內(nèi)發(fā)布了首個《民宿分級標(biāo)準(zhǔn)》白皮書，通過把民宿像星級酒店一樣規(guī)范定級，并對民宿硬件設(shè)施、安全衛(wèi)生、服務(wù)保障等方面做出要求標(biāo)準(zhǔn)，推動民宿品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的落地。
此次新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，將在原基礎(chǔ)上進(jìn)行全面升級：針對途家線上售賣的所有民宿和綜合信息進(jìn)行整體評估，并將民宿按照二鉆、三鉆、四鉆、五鉆和金琥珀五個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新分級;早期參與標(biāo)準(zhǔn)考核的40項因素，全面升級為100多項考核，其中包含圖片質(zhì)量、裝修水平、服務(wù)水平、民宿特色景觀、民宿特色體驗、本地生活特色等綜合因素考核，以及客房歷史成交價格、住客評價等參考性要素評估。
分級體系由國家級機(jī)構(gòu)、各大旅游研究院參與，綜合了途家平臺數(shù)億的訂單與客戶評價，在使用人工智能算法、深度機(jī)器學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，再通過地方政府和行業(yè)協(xié)會的推薦、途家美宿家實地探店、人工抽驗等，進(jìn)一步提升評級的可靠性和專業(yè)度，真正呈現(xiàn)一個有價值的等級參考，讓用戶預(yù)訂的民宿品質(zhì)、規(guī)格一目了然。
專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo) 助推行業(yè)品質(zhì)規(guī)范
“民宿不同于標(biāo)準(zhǔn)化的酒店產(chǎn)品?，F(xiàn)在很多從事民宿的房東，往往來自于社會各行各業(yè)，對于住宿業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和專業(yè)化運(yùn)營，沒有很明晰很全面的概念。”
談及新分級標(biāo)準(zhǔn)的推出，王玉琛表示，他希望這套體系能成為民宿房東們的專業(yè)運(yùn)營指導(dǎo)，同時也能成為用戶旅游民宿消費(fèi)的甄選指南。
據(jù)他介紹，2018年途家推出的首個《民宿分級標(biāo)準(zhǔn)》白皮書，重點(diǎn)是聚焦用戶預(yù)訂民宿核心關(guān)注的痛點(diǎn)與服務(wù)，通過在需求和供應(yīng)上給到房東一個標(biāo)準(zhǔn)指引，能夠讓房東有效洞察到用戶關(guān)注點(diǎn)，并能及時有效做出相應(yīng)調(diào)整;而新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，則是基于對平臺海量數(shù)據(jù)維護(hù)和完善基礎(chǔ)之上。目前，途家平臺對于用戶評價收集、經(jīng)營者反饋和數(shù)據(jù)信息的處理越來越熟練，伴隨平臺優(yōu)質(zhì)房源越來越多，用戶對于品質(zhì)和體驗感的需求加強(qiáng)，更加需要快速、精準(zhǔn)的民宿篩選條件和消費(fèi)指南。
“所以說，現(xiàn)在推出新民宿分級標(biāo)準(zhǔn)，的確是剛剛好。”王玉琛指出，目前途家民宿的分級算法已經(jīng)可以應(yīng)用于平臺上的所有民宿。未來途家還將持續(xù)優(yōu)化平臺算法，完善升降鉆級運(yùn)營體系，最終使得鉆級和評估體系持續(xù)專業(yè)有效。
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