[前言]一般而言，銀行IT的迭代升級(jí)周期為4-7年，如今距上一輪迭代升級(jí)熱潮(2013年)剛好過(guò)了7年。在這7年中，傳統(tǒng)的集中式核心系統(tǒng)受到性能及維護(hù)成本的雙重壓力而失去優(yōu)勢(shì)，而脫胎于互聯(lián)網(wǎng)廠商的國(guó)產(chǎn)分布式核心系統(tǒng)日漸成熟。2020年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)分布式架構(gòu)得到不斷應(yīng)用、完善，技術(shù)逐步成熟，分布式的新核心系統(tǒng)將成為各家銀行迭代升級(jí)的趨勢(shì)所在。
值此分布式新核心系統(tǒng)的迭代升級(jí)熱潮之際，即信Fintech智研中心深入洞察了某Top20城商行的規(guī)劃布局，發(fā)現(xiàn)其不但對(duì)建設(shè)先進(jìn)、穩(wěn)健、高效的分布式微服務(wù)架構(gòu)核心系統(tǒng)提出了具體規(guī)劃，同時(shí)對(duì)“通信基建融合化”提出了前瞻性的建設(shè)布局。
究其根源，是該城商行在梳理新核心系統(tǒng)的需求時(shí)，發(fā)現(xiàn)了原本業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道耦合的關(guān)系，會(huì)造成整體通信架構(gòu)的繁雜冗余，通信資源可復(fù)用性低加大了通信架構(gòu)成本的投入，且通信架構(gòu)的穩(wěn)定性也受到了影響。
隨后更是發(fā)現(xiàn)了，這種封閉繁雜的通信架構(gòu)，會(huì)造成消息數(shù)據(jù)碎片化，無(wú)法充分利用數(shù)據(jù)為優(yōu)化策略提供支持;導(dǎo)致營(yíng)銷服務(wù)割裂化，難以洞察用戶生命周期并進(jìn)行管理;更會(huì)使渠道的接入出現(xiàn)滯后性，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求搶占市場(chǎng)。
基于以上對(duì)通信架構(gòu)網(wǎng)需求痛點(diǎn)的洞察及梳理，該Top20城商行在多輪對(duì)比選型后，選擇了精耕金融科技二十年的玄武科技強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，引入了玄武科技·即信的“ICC融合通信中臺(tái)”。
據(jù)悉，即信ICC融合通信中臺(tái)預(yù)置集成了N+條渠道平臺(tái)，并以統(tǒng)一消息接口(API)對(duì)接該城商行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道的解耦，更實(shí)現(xiàn)了免聯(lián)調(diào)的橫向拓展，提升了整體架構(gòu)的靈活性和穩(wěn)定性，解決了行內(nèi)通信架構(gòu)繁雜冗余的問(wèn)題。
同時(shí)基于通信基建融合化的互聯(lián)互通，該城商行得以打造實(shí)時(shí)性的多源多維數(shù)據(jù)池，再搭配即信ICC融合通信中臺(tái)的統(tǒng)一消息管理、融合消息發(fā)送功能，可為一站式運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷服務(wù)一體化提供技術(shù)支撐，更好地賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。
綜合整體項(xiàng)目情況來(lái)看，即信ICC融合通信中臺(tái)于該Top20城商行的價(jià)值，并不僅僅只是實(shí)現(xiàn)了通信渠道的融合，更重要的是以通信基建融合化的方式優(yōu)化整體通信架構(gòu)，為其業(yè)務(wù)發(fā)展提供了“渠道通、交互通、數(shù)據(jù)通”的基礎(chǔ)支撐，并對(duì)新核心系統(tǒng)進(jìn)行反哺。帶來(lái)了“整體通信架構(gòu)迭代升級(jí)、對(duì)外營(yíng)銷服務(wù)一體化、對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)降本增效”三方面的價(jià)值。
整體通信架構(gòu)迭代升級(jí)
實(shí)現(xiàn)通信功能解耦，專注業(yè)務(wù)本身
以統(tǒng)一消息接口(API)的形式實(shí)現(xiàn)通信渠道與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，提升渠道平臺(tái)的可復(fù)用性，減輕行內(nèi)整體系統(tǒng)架構(gòu)的負(fù)擔(dān)，使銀行將更多的時(shí)間精力專注于自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。
提升渠道拓展敏捷性，搶占用戶資源
將微博、抖音、5G消息等N+條通信渠道預(yù)置集成于中臺(tái)，以插件式架構(gòu)支撐通信渠道的高效擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)通信即服務(wù)，賦能銀行快速接入新興渠道，搶占用戶資源。
支持渠道靈活配比，打造自動(dòng)流程
實(shí)現(xiàn)各通信渠道的一站式綜合調(diào)度，通過(guò)渠道智能路由，自動(dòng)執(zhí)行消息下發(fā)渠道的配比及并行/串行，打造自動(dòng)流程實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)，提升銀行營(yíng)銷服務(wù)的整體效率。
對(duì)外營(yíng)銷服務(wù)一體化
打通渠道數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量
基于各個(gè)通信渠道和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，將散落的數(shù)據(jù)整合起來(lái)，統(tǒng)籌多頭而分散的營(yíng)銷服務(wù)，打造實(shí)時(shí)性的多源多維數(shù)據(jù)池，實(shí)現(xiàn)面向全業(yè)務(wù)的通信數(shù)據(jù)聚合。
反哺用戶畫(huà)像、需求分析
對(duì)接銀行的新核心系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行反哺，賦能其對(duì)用戶畫(huà)像進(jìn)一步細(xì)分，形成更具體化的用戶標(biāo)簽庫(kù)，并從數(shù)據(jù)中洞察用戶的新需求，針對(duì)性地提供多元化解決方案。
開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷新場(chǎng)景，品效合一
一方面，即信ICC融合通信中臺(tái)的“營(yíng)銷貼片”功能，可在生產(chǎn)類消息后智能附加個(gè)性化營(yíng)銷內(nèi)容，拓展?fàn)I銷場(chǎng)景，提升營(yíng)銷消息閱讀率。另一方面，各個(gè)渠道間協(xié)同互補(bǔ)的同時(shí)，又傳遞出統(tǒng)一的信息和品牌形象，提升用戶的綜合滿意度，達(dá)到品效合一。
對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)降本增效
減少不必要的通信成本
新增渠道時(shí)，無(wú)需額外支出平臺(tái)采購(gòu)、配套硬件和運(yùn)維維護(hù)的相關(guān)費(fèi)用，只需新增少量的渠道插件費(fèi)用便可。同時(shí)通過(guò)渠道智能路由，可減少不同渠道間不必要的消息重復(fù)發(fā)送，降低整體通信消息費(fèi)用。
優(yōu)化跨部門碎片化運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
在渠道消息的層面，打通運(yùn)營(yíng)策劃、內(nèi)容審核、效果跟蹤的全流程，只需通過(guò)即信ICC的后臺(tái)，便可一站式共享運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中各個(gè)流程環(huán)節(jié)的渠道消息及數(shù)據(jù)，優(yōu)化跨部門碎片化運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。
未來(lái)10年，隨著零售業(yè)務(wù)的成熟和5G通信的發(fā)展，銀行的業(yè)務(wù)、客群、渠道都將進(jìn)入快速發(fā)展迭代的快車道，前端運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)終端的聯(lián)系更加緊密。銀行需要更輕便靈活、自主可控的新核心系統(tǒng)為業(yè)務(wù)終端提供支撐，也需要通過(guò)即信ICC融合通信中臺(tái)實(shí)現(xiàn)更具備靈活性、拓展性、穩(wěn)定性的通信基建融合化，從“整體通信架構(gòu)迭代升級(jí)、對(duì)外營(yíng)銷服務(wù)一體化、對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)降本增效”三大層面，加強(qiáng)前后端的互聯(lián)互通。
關(guān)于即信
玄武科技.即信云通信是以cPaaS為基礎(chǔ)，涵蓋短信、語(yǔ)音、物聯(lián)網(wǎng)等通信資源及ICC、UMP、AMS、AI機(jī)器人等通信軟件平臺(tái)，并圍繞企業(yè)通信場(chǎng)景需求提供一站式云通信解決方案的企業(yè)通信云計(jì)算服務(wù)，廣泛應(yīng)用于金融、政企、互聯(lián)網(wǎng)、快消等行業(yè)，致力于幫助企業(yè)連接用戶與渠道，在通信場(chǎng)景中驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展。
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