毋庸置疑，今年上半年，俯瞰整個中國教育行業(yè)，面對疫情“黑天鵝”對外部生態(tài)環(huán)境的無差別襲擊，在線教育的體態(tài)輕盈，讓其表現(xiàn)出更強的韌性，成為為數(shù)不多受大環(huán)境影響而迅速爆發(fā)的物種。
時至今日，當競爭趨同已成為在線教育行業(yè)的基本樣態(tài)時，即便是最保守的企業(yè)管理者，也至少會對變革持有敬意——更多敏感于未來的企業(yè)，早已提前感知到在線教育向更高維度“進化”的勢在必行，更具野心者，甚至對改變商業(yè)模式和游戲規(guī)則躍躍欲試。
這需要對變革握有“發(fā)言權”的在線教育企業(yè)的加持，而無論在行業(yè)內外，作業(yè)幫都是一個繞不開的名字。近日，作業(yè)幫發(fā)布2020年暑期業(yè)績，付費課學員、增長速度、用戶規(guī)模，均保持行業(yè)領先;獲客成本行業(yè)最低。如今，暑期大戰(zhàn)余溫尚在，讓我們看看，面對這輪“燒錢擴張”的黑天鵝，作業(yè)幫是如何從容應對，自我生長的。
應變：超前進化
突如其來的疫情倒逼所有教育從業(yè)者快速行動，開始進行線上“供給”。“轉型”、“遷移”成為抗擊疫情下的教育熱詞。
將教學從線下遷移到線上平臺并非易事，其中面臨著“技術”和“效果”這兩大挑戰(zhàn)。即使對于老牌大型機構來說，要完成幾十萬學生陸續(xù)接入“云課堂”，上萬老師適應線上平臺，也實屬不易。業(yè)內人士提到，“如果沒有過去一年在直播系統(tǒng)上的準備，這次就會是個大災難。”
中國用戶規(guī)模最大的K12在線教育平臺，作業(yè)幫內部一直熔鑄著“隱患”思維。早在疫情初期，作業(yè)幫就預料到了在線教育用戶暴漲帶來的諸多技術隱患，并開搭建良性的技術平臺。以技術手段為教學提供各種輔助，確保老師和學生溝通順暢，保障教學環(huán)節(jié)質量。此外，作業(yè)幫研發(fā)了多種貼合教師教學場景和習慣的AI教學工具，包括語音識別、虛擬實驗等多種技術，幫助教師提質增效。
“作業(yè)幫采購了 5 家云服務器，有備用線路，風險較低;但如果物業(yè)供電突然斷了怎么辦，是不是要提前采購發(fā)電機預備著?而且這不光是北京總部可能會存在的隱患，全國十一個校區(qū)都有類似的風險，需要提前做部署。”作業(yè)幫副總裁羅亮表示。
實際上，自疫情以來，作業(yè)幫積極響應“停課不停學”號召，作業(yè)幫春季免費直播課2月3日-3月9日學員量超3300萬;作業(yè)幫名家講堂公益大師課學員量超2000萬;作業(yè)幫高考真題直播解析課觀看量超2100萬。疫情期間面對行業(yè)最多學員量，直播最穩(wěn)定，零宕機、無事故。
業(yè)界普遍認為，在在線教育迎來流量洪峰的沖擊下下，企業(yè)發(fā)展更應該及時避開技術、資源儲備不足的“暗礁”，需要在激烈競爭保持核心優(yōu)勢，持續(xù)進化，不讓規(guī)模增長反成為脖頸上的“利劍”。
羅亮談到，“2020 年我們感觸最深的事情是，以前你可以只‘做自己’、慢慢雕琢業(yè)務，但在今年，你不僅要一邊低頭做事，也要一邊抬頭看路未雨綢繆，看看外面的風云是怎么變幻的。疫情就是我們根本想不到的突發(fā)事件，當它發(fā)生了之后，你只能告訴自己的伙伴，隨時做好應變的準備，市場一變我們就會牽一發(fā)而動全身。”
不變：后端統(tǒng)治力
值得注意的是，技術更迭下的教育改變，仍需要“定位”兩字成為發(fā)展錨點。持續(xù)進化的背后之實質是為用戶受教育需求的更高效“量體裁衣”。某種意義上，處于幕后的師資力量儲備更像是工藝精湛的“匠人”，在為用戶裝點心靈和智慧的同時，彰顯著企業(yè)最核心、最穩(wěn)定的后端統(tǒng)治力。
長期以來，作業(yè)幫一直將教研教學和服務運營能力是在線教育公司的核心競爭力。例如，作業(yè)幫直播課作為作業(yè)幫旗下領先的在線直播班課，定位為"名師直播課在家學"，通過名師在 線直播的方式，讓學生在家就能學習。作業(yè)幫清北名師領銜，獨家研發(fā)200多個課程體系及“名師大招”體系，覆蓋所有學習痛點，包括知識結構、薄弱環(huán)節(jié)、易錯點等，使學生學習更高效、有趣。
在穩(wěn)定人才儲備方面，作業(yè)幫給出的方案是給出更有吸引力的人才條款。以稀缺資源主講老師的招聘為例，作業(yè)幫推出“百萬名師計劃”，為優(yōu)質的候選者提供百萬年薪，以吸引優(yōu)質的應屆畢業(yè)生。到目前為止，作業(yè)幫已經擁有數(shù)十位世界名校畢業(yè)的海歸名師，包括哥倫比亞、斯坦福等全球top名校的碩士和博士。
為了進一步強化內部協(xié)同性，到今年暑期之前，作業(yè)幫完成了一場復雜繁瑣但意義深遠的變革，管理層將拉新、教研教學和服務承接三個獨立運轉的部門(超過1萬人)打通，分成小學、初中和高中三個事業(yè)部，今年每個學部都形成了一個完整的閉環(huán)來備戰(zhàn)暑秋。
目前，作業(yè)幫公司旗下產品總日活用戶超5000萬，月活用戶超1.7億，累計激活用戶超8億，占據在線教育流量側絕對優(yōu)勢。海量的用戶為作業(yè)幫帶來了巨量的流量，讓作業(yè)幫的各種業(yè)務和商業(yè)化嘗試成為可能。
當“應變”與“不變”成為在線教育行業(yè)的底層邏輯時，整個行業(yè)都蘊藏著巨大良機。在懷疑論者眼中，這是一句大而無當?shù)目辗簲⑹?，頗有為技術布道之嫌。唯有當你不斷聆聽到在線教育在不同時期向上生長的聲音，不斷眼見為實，才會知曉這句話的正確，也才會真正讀懂“未來已經來臨，只是分布不均”這句名言的意涵。
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