伴隨新興技術(shù)的日新月異，營(yíng)銷環(huán)境和客戶需求的變化進(jìn)一步加速，給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理，建立有效的營(yíng)銷知識(shí)管理機(jī)制，幫助營(yíng)銷人員快速學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，以進(jìn)一步改善組織的營(yíng)銷績(jī)效，成為眾多企業(yè)的共同選擇。
營(yíng)銷知識(shí)管理，面臨6大核心需求
營(yíng)銷人員包括銷售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)崗位員工，涉及商務(wù)洽談、市場(chǎng)營(yíng)銷、商機(jī)分配等眾多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在知識(shí)管理層面通常擁有6大核心需求：
收集知識(shí)資源：收集沉淀企業(yè)內(nèi)部最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、外部互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字資源、項(xiàng)目復(fù)盤案例、各類報(bào)告方案等相關(guān)資源，供相關(guān)營(yíng)銷人員隨時(shí)調(diào)用;
梳理知識(shí)體系：將銷售方案、報(bào)價(jià)、投標(biāo)模板、資質(zhì)等文件形成體系化、標(biāo)準(zhǔn)化模板，增強(qiáng)復(fù)用性;
提升業(yè)務(wù)能力：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握品牌推廣、產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷獲客等各項(xiàng)技能、知識(shí)，提升營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)能力;
場(chǎng)景化支撐：營(yíng)銷人員外出拜訪客戶，希望能夠方便地將公司介紹、典型案例等信息傳送給客戶;
專家知識(shí)沉淀：深度挖掘營(yíng)銷專家隱性知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目成果，供營(yíng)銷新手學(xué)習(xí)，避免二次犯錯(cuò);
精準(zhǔn)營(yíng)銷獲客：增強(qiáng)市場(chǎng)活動(dòng)策劃與客戶類型、需求、地域、政策的匹配性，降低營(yíng)銷費(fèi)用，提升商機(jī)數(shù)量。
藍(lán)凌推出知識(shí)化營(yíng)銷獲客系統(tǒng)，3大維度為營(yíng)銷賦能
通過(guò)深度分析營(yíng)銷人員核心需求，結(jié)合與眾多名企的成功合作實(shí)踐，藍(lán)凌推出全新的知識(shí)化營(yíng)銷獲客系統(tǒng)，從崗位、業(yè)務(wù)、獲客三大維度，全方位為營(yíng)銷人員賦能，幫助企業(yè)提升營(yíng)銷績(jī)效，助力業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。
▲系統(tǒng)架構(gòu)圖
1.崗位賦能：助力營(yíng)銷人員快速掌握相關(guān)技能
營(yíng)銷崗位需要掌握產(chǎn)品知識(shí)、制度流程、銷售技巧、行業(yè)信息、競(jìng)品情況等多類知識(shí)、技能。通過(guò)知識(shí)化營(yíng)銷獲客系統(tǒng)，營(yíng)銷人員可以隨時(shí)在線學(xué)習(xí)、考試，作學(xué)習(xí)筆記等，助力其快速學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
(1)學(xué)習(xí)地圖：將營(yíng)銷人員所需學(xué)習(xí)的各類知識(shí)進(jìn)行梳理，形成標(biāo)準(zhǔn)化體系，并構(gòu)建相應(yīng)的營(yíng)銷崗位知識(shí)地圖、學(xué)習(xí)地圖，幫助營(yíng)銷人員快速定位所需知識(shí)。
(2)每日一學(xué)：相關(guān)管理人員可將營(yíng)銷崗位所需學(xué)習(xí)的知識(shí)拆解成5-15分鐘的小課程，通過(guò)“每日一學(xué)”“每日一考”模塊推送給營(yíng)銷人員，營(yíng)銷人員通過(guò)手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)、考試，充分利用上下班、候機(jī)等碎片化時(shí)間。
2.業(yè)務(wù)賦能：支撐業(yè)務(wù)高效發(fā)展
通過(guò)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷知識(shí)體系、梳理基于SOP的知識(shí)專題、構(gòu)建營(yíng)銷門戶與營(yíng)銷地圖、打造知識(shí)社區(qū)等，幫助營(yíng)銷人員快速提升業(yè)務(wù)能力。
(1)標(biāo)準(zhǔn)化體系：將營(yíng)銷方案、市場(chǎng)服務(wù)、銷售策略、制度規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)案例等營(yíng)銷常用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理，形成標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)體系，支撐營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)，降低決策成本和對(duì)人才及其經(jīng)驗(yàn)的依賴。
(2)SOP流程梳理：將市場(chǎng)、銷售、運(yùn)營(yíng)等營(yíng)銷相關(guān)人員的工作流程進(jìn)行梳理，并構(gòu)建基于SOP的知識(shí)專題，幫助營(yíng)銷人員快速掌握業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)流程快速找到所需相關(guān)的知識(shí)資料，提升工作效率和業(yè)務(wù)進(jìn)展。
(3)知識(shí)社區(qū)：構(gòu)建投標(biāo)社區(qū)、銷售人員社區(qū)等，為相關(guān)人員提供一站式知識(shí)獲取、經(jīng)驗(yàn)交流、求助答疑的平臺(tái)，助力投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)、銷售經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)的挖掘與沉淀。
3.獲客賦能：助力商機(jī)洞察與精準(zhǔn)獲客
營(yíng)銷崗位需要掌握產(chǎn)品知識(shí)、制度流程、銷售技巧、行業(yè)信息、競(jìng)品情況等多類知識(shí)、技能。通過(guò)知識(shí)化營(yíng)銷獲客系統(tǒng)，營(yíng)銷人員可以隨時(shí)在線學(xué)習(xí)、考試，作學(xué)習(xí)筆記等，助力其快速學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
(1)商機(jī)洞察：系統(tǒng)支撐貫通商機(jī)覺(jué)察(新客戶認(rèn)證)、商機(jī)錄入(智能匹配天眼查，動(dòng)態(tài)識(shí)別客戶)、商機(jī)分析(對(duì)客戶畫像進(jìn)行進(jìn)準(zhǔn)分析)、商機(jī)匹配(系統(tǒng)自動(dòng)分析銷售人員與商機(jī)的匹配性)、結(jié)果跟蹤(實(shí)際成單情況等結(jié)果看板)等全流程，從全環(huán)節(jié)助力商機(jī)洞察與轉(zhuǎn)化。
▲客戶詳情分析&客戶分配結(jié)果看板
(2)客戶拜訪：將電子名片、企業(yè)宣傳冊(cè)、產(chǎn)品宣傳冊(cè)、行業(yè)對(duì)標(biāo)案例等拜訪客戶的必備資料整合成“營(yíng)銷公文包”，支持PPT、PDF、WORD、圖片、視頻等多種文件格式的云端存儲(chǔ)，為企業(yè)減少大量印刷成本，同時(shí)也省卻了營(yíng)銷人員需要隨身攜帶紙質(zhì)資料的繁瑣。
(3)案例推送：藍(lán)凌可將在KMS系統(tǒng)中沉淀的經(jīng)典案例、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等相關(guān)資料推送到銷售對(duì)外的企業(yè)文庫(kù)中，員工可以通過(guò)該文庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以將資料分享給同事、客戶，分享到朋友圈等。
此外，可以內(nèi)置智能雷達(dá)，實(shí)時(shí)反饋客戶的瀏覽記錄，智能分析客戶意向，精準(zhǔn)判斷客戶需求，客戶的訪問(wèn)內(nèi)容、進(jìn)度、意向度、總時(shí)長(zhǎng)，以及客戶對(duì)哪些頁(yè)面更感興趣等信息都清晰可見(jiàn)。
知識(shí)化營(yíng)銷獲客系統(tǒng)，3大價(jià)值提升組織營(yíng)銷能力
藍(lán)凌知識(shí)化營(yíng)銷獲客系統(tǒng)，將為企業(yè)帶來(lái)3大價(jià)值，助力企業(yè)營(yíng)銷能力的提升：
有效沉淀知識(shí)資產(chǎn)：構(gòu)建營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)、營(yíng)銷知識(shí)社區(qū)，深度挖掘項(xiàng)目成果、案例經(jīng)驗(yàn)等，進(jìn)行統(tǒng)一集中管理，方便查找利用;
快速培養(yǎng)營(yíng)銷人才：借助系統(tǒng)，營(yíng)銷人員可以在線學(xué)習(xí)、考試、自測(cè)，體系化掌握所需知識(shí);
助力營(yíng)銷精準(zhǔn)獲客：通過(guò)全流程商機(jī)洞察支撐、客戶拜訪等營(yíng)銷場(chǎng)景的知識(shí)化支撐，幫助營(yíng)銷人員精準(zhǔn)獲客，轉(zhuǎn)化成單。
關(guān)于藍(lán)凌
藍(lán)凌軟件成立于2001年，數(shù)字化工作專業(yè)服務(wù)商，阿里釘釘使命級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴，阿里云知識(shí)管理與協(xié)同領(lǐng)域首家戰(zhàn)略合作伙伴，為大中型企業(yè)及成長(zhǎng)型組織，提供智能辦公、移動(dòng)門戶、知識(shí)管理、數(shù)字運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)共享、專有云等一體化解決方案;先后助力華為、萬(wàn)科等20000家知名企業(yè)實(shí)現(xiàn)了智慧管理與高效辦公的工作變革。
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