每年的618，既是重要的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，彰顯服務(wù)能力的重要節(jié)點(diǎn)。據(jù)了解，作為蘇寧易購(gòu)生活服務(wù)品牌，蘇寧幫客在此次618前已經(jīng)完成了全國(guó) 6500家售后服務(wù)中心的布局。
其中，蘇寧易購(gòu)針對(duì)全國(guó)各大城市內(nèi)5000家社區(qū)服務(wù)中心的升級(jí)，去年完成的1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心布局，蘇寧幫客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)縱深進(jìn)一步加強(qiáng)，已經(jīng)形成了一二三線城市到四六級(jí)市場(chǎng)的全覆蓋，讓眾多用戶享受到蘇寧幫客帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
近年來(lái)，各大電商平臺(tái)紛紛布局生活服務(wù)，打通線上線下服務(wù)閉環(huán)，生活服務(wù)有望成為新的藍(lán)海。在這其中，蘇寧易購(gòu)異軍突起，率先完成全國(guó)生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)布局，強(qiáng)化自身在生活服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
5000家社區(qū)服務(wù)中心，在身邊滿足多元需求
南京市建鄴區(qū)蘇寧幫客生活服務(wù)中心位于建鄴區(qū)文體路鬧市沿街店鋪，店鋪簡(jiǎn)介大方，醒目的門頭標(biāo)注著各項(xiàng)服務(wù)，不時(shí)有蘇寧幫客服務(wù)工程師忙碌著進(jìn)進(jìn)出出。而在2018年，該網(wǎng)點(diǎn)卻并非如此。“我們?cè)瓉?lái)網(wǎng)點(diǎn)就設(shè)置在居民樓里，主要就做空調(diào)的安裝維修，就十幾個(gè)工人。”這家網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人叫賈永貴，“還是現(xiàn)在好，不僅門店好看，工人也多了，我們做的業(yè)務(wù)也多了，送裝、維修、清洗、保養(yǎng)、延保、材配、回收、換新、洗護(hù)、快遞等我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都做，收入也提高了。而且周邊居民也信任我們，有家電故障、清洗等服務(wù)需求都直接來(lái)找我們。”
賈永貴所在的網(wǎng)點(diǎn)是第一批改造成為蘇寧幫客生活服務(wù)中心的。“其實(shí)一開始，我這也是抱著懷疑的態(tài)度，畢竟要多花很多成本。”賈永貴表示，“但是蘇寧幫客總部從未來(lái)發(fā)展、店鋪規(guī)劃、室內(nèi)裝潢等給了我們?cè)敿?xì)的方案和參考意見。”據(jù)了解，南京市建鄴區(qū)蘇寧幫客生活服務(wù)中心2019年8月升級(jí)以來(lái)，月平均收入對(duì)比原來(lái)提升了百分之六十，其工人收入也提升了百分之三十。
在此次618前，蘇寧幫客遍布全國(guó)的5000家社區(qū)服務(wù)中心已經(jīng)完成了全方位升級(jí)。蘇寧幫客通過對(duì)城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一升級(jí)，資源整合，將過去的蘇寧幫客網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)成為現(xiàn)在的社區(qū)服務(wù)中心。這5000家社區(qū)服務(wù)中心不僅形象統(tǒng)一，而且可以通過各類地圖APP可識(shí)別搜索。
蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，618之前針對(duì)蘇寧幫客社區(qū)服務(wù)中心的升級(jí)，將過去服務(wù)單一品類服務(wù)保障的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整合、升級(jí)、賦能，借助蘇寧全場(chǎng)景、全品類、全客群的零售基礎(chǔ)設(shè)施，與遍布全國(guó)的蘇寧易購(gòu)門店、家樂福、蘇寧小店互為犄角，成為蘇寧易購(gòu)服務(wù)進(jìn)社區(qū)的排頭兵，在做好自身服務(wù)的同時(shí)，讓更多社區(qū)居民成為蘇寧的忠實(shí)會(huì)員。
1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)近場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
相對(duì)于城市服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局，如今的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，已步入了從消費(fèi)升級(jí)到服務(wù)升級(jí)的新階段。18年開始，針對(duì)四至六線下沉市場(chǎng)，蘇寧幫客以蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心開疆辟土，以“24小時(shí)送裝”服務(wù)打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)近場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于在農(nóng)村市場(chǎng)開通一條以物流為核心的服務(wù)通途，推動(dòng)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)。
618之前，蘇寧幫客已完成1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心建設(shè)，覆蓋全國(guó)95%以上的縣鎮(zhèn)。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心堅(jiān)持“一縣一店”，將終端物流、售后、購(gòu)物體驗(yàn)、金融理財(cái)進(jìn)行融合，著力打造縣鎮(zhèn)市場(chǎng)一站智慧生活服務(wù)平臺(tái)，用高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能，顛覆“最后一公里”服務(wù)方式。
2019年10月，蘇寧幫客已經(jīng)發(fā)布了“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計(jì)劃，為全國(guó)超30000鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時(shí)送裝”服務(wù)。真正讓全國(guó)30000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的用戶通過打通蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)各類零售門店，讓服務(wù)更貼近消費(fèi)者，全面提升區(qū)域上門服務(wù)時(shí)效。
蘇寧幫客5000家社區(qū)服務(wù)中心和1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心落地之后，蘇寧在全場(chǎng)景服務(wù)布局已經(jīng)嵌入到蘇寧智慧零售的開發(fā)戰(zhàn)略中。城市用戶，好服務(wù)在身邊;縣鎮(zhèn)用戶，好服務(wù)有保障。蘇寧對(duì)于生活服務(wù)的布局，滿足了消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)需求，帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的服務(wù)消費(fèi)升級(jí)。
接近618大促節(jié)點(diǎn)，各大電商平臺(tái)紛紛布局生活服務(wù)，蘇寧易購(gòu)率先完成全國(guó)生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)6500家服務(wù)中心的布局，將進(jìn)一步強(qiáng)化自身在生活服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
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