如果列舉2020年中國經(jīng)濟的“熱詞”,頻頻刷屏的“新基建”一定位列其中。
疫情不可避免地對各國經(jīng)濟造成較大沖擊,我國以信息基礎(chǔ)設施、融合基礎(chǔ)設施和創(chuàng)新基礎(chǔ)設施為代表的“新基建”,勢必將在重塑提升產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮重要作用,促進經(jīng)濟發(fā)展新舊動能轉(zhuǎn)換。其中,深度應用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),支撐傳統(tǒng)基礎(chǔ)設施轉(zhuǎn)型升級,進而形成的融合基礎(chǔ)設施,也將成為驅(qū)動跨產(chǎn)業(yè)頂尖數(shù)字化技術(shù)融合的重要動力。
以國內(nèi)外零售行業(yè)為例,“宅”激活了線上模式,卻切斷了品牌商與消費者的線下接觸,與此同時,消費者對線上消費的效率、體驗又提出了高要求。線上線下、到店到家,以蘇寧等為代表的國內(nèi)零售科技企業(yè)在疫情期間保價格、保供應、保服務的多項舉措,對零售行業(yè)線上線下融合具有實質(zhì)性的指導意義。
近日,蘇寧零售技術(shù)研究院同新華社經(jīng)濟參考報聯(lián)合發(fā)布的零售科技行業(yè)首份“新基建”深度調(diào)研報告,就首次披露了蘇寧“到家業(yè)務”整體技術(shù)服務框架。
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(圖 蘇寧零售技術(shù)研究院發(fā)布“新基建”深度調(diào)研報告)
到店到家加速O2O融合:一切為了用戶體驗
不久前的蘇寧618云發(fā)布會上,蘇寧易購集團副總裁顧偉披露,通過運營和服務的迭代升級,1-4月家樂福的到家業(yè)務同比增長412%,做到服務響應更快,服務“距離“更近。
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(圖 蘇寧618風暴云發(fā)布會)
此次蘇寧“新基建”深度調(diào)研報告中披露,為解決疫情期間消費者到家服務需求的爆發(fā),蘇寧到家業(yè)務迅速搭建起從前端、交易中臺到支持后臺的整體技術(shù)服務框架,為商戶提供商品管理、營促銷管理、物流管理等平臺化服務,大力提升到家業(yè)務的便捷度,提升用戶體驗。進一步實現(xiàn)O2O融合。
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(圖 蘇寧“到家業(yè)務”整體技術(shù)服務框架)
目前,蘇寧生態(tài)內(nèi),包括家樂福、云店、紅孩子、小店、易購等業(yè)態(tài),都上線了到家服務,蘇寧易購和蘇寧小店的家樂福一小時達、同城半日達以及家樂福小程序,以門店三公里半徑為起點,輻射至周邊五到十公里的居民,為其提供“省時、省錢、省力”的貼心到家服務。
與此同時,疫情期間,借助蘇寧直播中臺的技術(shù)能力,圍繞門店粉絲社群,蘇寧首先在電器業(yè)態(tài)推出了門店直播平臺,為線下電器門店帶單,加速O2O融合。蘇寧也首次推出“云店員”項目,即店員可隨時隨地直播,讓消費者足不出戶就可看到門店的真實場景,打破時空限制“云逛店”。報告中披露,未來蘇寧直播平臺將進一步推廣至蘇寧百貨、紅孩子和極物等業(yè)態(tài),通過對直播場景的擴充,對線下流量進行引流和轉(zhuǎn)化。同時,還要針對品牌供應商提出賦能計劃,完善供應商賦能運營工具,讓供應商能夠參與零售直播,共享直播帶貨的便利和紅利。
O2O服務履約 技術(shù)融合是關(guān)鍵
通過創(chuàng)造“半日達”O2O履約服務模型,結(jié)合家樂福“1小時達”和蘇寧菜場服務,疫情期間,蘇寧保障了業(yè)務的持續(xù)增長,同時拓展出新的市場和客群,促進物流在行業(yè)占據(jù)優(yōu)勢地位。
報告中披露,為了最大化實現(xiàn)承諾履約,蘇寧到家業(yè)務采用“先售后采”的預售模式,一方面提前備貨、消除庫存,降低商品流通成本,另一方面鎖定需求量,便于后端運力的預測與準備。這樣一來,憑借蘇寧的流量渠道、平臺,消費者分散的需求訂單將會被快速聚集,而后進行供應鏈的商品庫存、物流運力等方面的持續(xù)優(yōu)化。
為滿足民生用品、生鮮食品的需求增長,彌補特殊時期即時配送運力的短缺,蘇寧通過“倉配一體”模式,將門店與物流快遞大網(wǎng)銜接打通。從原本的中心倉發(fā)貨配送到家,快速切換為門店發(fā)貨配送到家,實現(xiàn)門店O2O銷售的半日達。數(shù)據(jù)顯示,目前通過蘇寧物流服務全場景覆蓋和大網(wǎng)配送能力,實現(xiàn)全城門店的線上銷售,已經(jīng)顯現(xiàn)比覆蓋3公里即時配送更明顯的優(yōu)勢。
作為一個宏大命題,“新基建”依靠任何單一技術(shù)都無法完成,“新基建”的集中推進帶來的將是多個頂尖數(shù)字化技術(shù)的融合。未來取得的成果也絕不局限于某個市場領(lǐng)域的點狀應用突破,而是能在人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)融合的良好生態(tài)環(huán)境下,實現(xiàn)應用解決方案的閉環(huán)。在這一過程中,以蘇寧為代表的零售科技企業(yè),通過數(shù)字化技術(shù)與應用場景的融合、重塑,匯聚各方智慧力量,重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài),相信也將帶來消費體驗的全面升級,為經(jīng)濟發(fā)展注入澎湃新動力。
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