2020年春，全球疫情爆發(fā)的今天，經(jīng)濟每況愈下，越來越多的企業(yè)感到了市場環(huán)境的嚴峻，很顯然，現(xiàn)階段傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個選擇題，而是一道必答題。企業(yè)需要考慮哪些問題?如何做出正確選擇?
傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心是技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶運營，真正將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念貫徹到企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理和運營流程中。CRM作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，已被眾多企業(yè)認可和引進。如國外的云CRM鼻祖Salesforce、微軟的Dynamics CRM、國內(nèi)的神州云動CloudCC CRM都是首屈一指的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都具備“按需定制、隨需而變”的特性，為企業(yè)在市場、銷售和客服支持等方面，帶來了全新統(tǒng)一的解決方案，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。
客戶數(shù)據(jù)管理。CRM可以詳細記錄客戶的基本信息以及購買記錄、需求、個性化偏好等還有銷售經(jīng)理與客戶之間跟進詳細記錄、各類市場活動的ROI等都會永久留存在系統(tǒng)上，企業(yè)可以從客戶來源、特征、貢獻值等方面進行分析，找出企業(yè)的“黃金”客戶群。為客戶提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，是當今企業(yè)應(yīng)該掌握的新型運營模式。
“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)運用智能化的生產(chǎn)方式實現(xiàn)“客戶為中心”的數(shù)字化生產(chǎn)營銷模式，無論是提供實物產(chǎn)品的企業(yè)，還是提供服務(wù)方案的企業(yè)，都要進行這種“客戶需求驅(qū)動生產(chǎn)”的新型轉(zhuǎn)變，以減少企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險。
智能的“銷售兵法”。通過對銷售團隊中各個銷售人員對客戶的跟進周期、方式等方面與業(yè)績進行比較分析，時刻分析、優(yōu)化最優(yōu)的“銷售兵法”模型，進行復(fù)制、推廣到內(nèi)部，提高每一個銷售經(jīng)理的銷售業(yè)績最終達到提升銷售業(yè)績。
統(tǒng)一銷售管理平臺。實現(xiàn)企業(yè)各部門之間內(nèi)部數(shù)據(jù)打通，完美的消除了信息孤島。CRM的 PaaS平臺可以打造真正的幫助企業(yè)消除營銷、銷售和服務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)應(yīng)用流程壁壘的統(tǒng)一銷售管理平臺，實現(xiàn)各部門間的信息共享，高效協(xié)同。如國外的Salesforce、 ZOHO 、國內(nèi)的神州云動CloudCC等都具備成熟的生態(tài)型PaaS平臺。
規(guī)范化業(yè)務(wù)管理。通過對業(yè)務(wù)流程中對各環(huán)節(jié)完成的及時度，不斷修繕，優(yōu)化形成規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，意味著企業(yè)開始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，從“業(yè)務(wù)經(jīng)營”向“用戶經(jīng)營”轉(zhuǎn)變。市場的風(fēng)云變幻只在瞬息之間，尤其是在“疫情”期間，危機與機遇并存!企業(yè)的發(fā)展只有緊跟時代趨勢，借助生態(tài)型CRM完成企業(yè)數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)化，才能夠真正在激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地。
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