汽車(chē)維修如何避免“挨刀”

近日，常熟李先生致電本報(bào)常熟新聞熱線18936100110，反映他在當(dāng)?shù)仄涑歉鼡Q輪胎時(shí)，遭遇了“搭車(chē)強(qiáng)賣(mài)”——店方在更換輪胎時(shí)，強(qiáng)行幫他把剎車(chē)片一起更換了。

換輪胎“搭換”剎車(chē)片

李先生駕駛的是某日系品牌經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)。今年李先生的汽車(chē)進(jìn)入第五年車(chē)齡，汽車(chē)輪胎開(kāi)始漸漸老化。9月中旬，他在一次長(zhǎng)途行駛中，左后胎忽然爆胎，他隨即自己更換了備胎應(yīng)急，然后繼續(xù)辦事。

回到常熟后，李先生選擇來(lái)到當(dāng)?shù)仄涑歉鼡Q輪胎，“我在一家輪胎店選中了兩個(gè)輪胎，價(jià)格也談好了，連安裝費(fèi)在一起860元?！崩钕壬f(shuō)，“誰(shuí)知道我在休息區(qū)等待更換完畢后，對(duì)方要收我1260元，說(shuō)是連剎車(chē)片一起幫我換了?！?/p>

對(duì)于這樣的要求，李先生覺(jué)得不能接受。在他看來(lái)，他的汽車(chē)剎車(chē)片并沒(méi)有問(wèn)題；然而對(duì)方卻表示，換輪胎時(shí)發(fā)現(xiàn)“剎車(chē)片薄了”，于是“順便”一起更換了。李先生對(duì)此表示抗議，希望對(duì)方把自己原先的剎車(chē)片“換回去”。不過(guò)，店方堅(jiān)持說(shuō)剎車(chē)片需要更換了，不然會(huì)有安全隱患，同時(shí)表示愿意便宜一點(diǎn)售賣(mài)。對(duì)此，李先生態(tài)度堅(jiān)決，但是店方也是不肯讓步，表示：“小弟（維修工）也要人工費(fèi)的，拆來(lái)拆去實(shí)在麻煩。”

最終，店方表示愿意“吃虧一點(diǎn)”，以150元的價(jià)格結(jié)算剎車(chē)片，而李先生也不想為此耽誤更多時(shí)間，支付了1010元。對(duì)于這樣的遭遇，李先生覺(jué)得消費(fèi)體驗(yàn)非常差，他感覺(jué)不僅遭到了“搭車(chē)強(qiáng)賣(mài)”，而且剎車(chē)片從400元到150元的梯度讓他對(duì)產(chǎn)品本身的價(jià)格和質(zhì)量都產(chǎn)生懷疑。

換剎車(chē)片究竟要價(jià)幾何？

為了解答李先生的疑慮，記者近日走訪了汽車(chē)品牌4S店，普通汽車(chē)維修店和汽配城，想看一看換剎車(chē)片到底需要多少錢(qián)。

記者首先來(lái)到了李先生轎車(chē)品牌的4S店維修部，售后的工作人員在明確記者來(lái)意后，向記者告知目前該品牌原廠剎車(chē)片價(jià)格為456元；此外更換剎車(chē)片需要計(jì)算工時(shí)費(fèi)，該車(chē)型工時(shí)單價(jià)為144元，更換剎車(chē)片標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)為0.7工時(shí)，因此總價(jià)為557元；而如果是像李先生這樣的原廠用戶最近還有50元優(yōu)惠，實(shí)際花費(fèi)為507元。

在另一家常熟城區(qū)內(nèi)汽修企業(yè)，接待處的價(jià)格公示表內(nèi)，其“更換剎車(chē)片”在“普通轎車(chē)”類別中價(jià)格為100元，目前“八折促銷”；而接待處繼續(xù)查詢剎車(chē)片報(bào)價(jià)后，表明李先生汽車(chē)的同型號(hào)剎車(chē)片價(jià)格為280元，因此實(shí)際花費(fèi)為360元。

而在汽配城，一家批發(fā)商經(jīng)營(yíng)的某中檔品牌剎車(chē)片的供貨價(jià)格在百元以內(nèi)。這位批發(fā)商告訴記者，常熟城區(qū)大多數(shù)汽修廠都在這個(gè)汽配城進(jìn)貨，對(duì)于大多數(shù)普通轎車(chē)的剎車(chē)片來(lái)說(shuō)，價(jià)格都在百元之內(nèi)。

要認(rèn)準(zhǔn)有資質(zhì)的汽修廠

隨著常熟汽車(chē)保有量不斷增多，汽修市場(chǎng)的蛋糕也不斷增大，維修企業(yè)也隨之不斷冒出。記者從常熟市機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理處獲悉，目前常熟全市登記在冊(cè)的各類維修企業(yè)超過(guò)500家，其中等級(jí)最高的一類企業(yè)55家，其次二類企業(yè)190家，另外最多的是三類企業(yè)。

維管處工作人員吳達(dá)告訴記者，近幾年維修企業(yè)快速增多，但是因?yàn)閺臉I(yè)人員門(mén)檻較低，職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，因此近年來(lái)冒出的消費(fèi)投訴不少。吳達(dá)表示，按照我國(guó)汽修國(guó)標(biāo)，一類二類企業(yè)具有整車(chē)維修的資質(zhì)；三類只具備其申請(qǐng)的專項(xiàng)維修業(yè)務(wù)。但是，在實(shí)際中很多三類企業(yè)存在超范圍經(jīng)營(yíng)的情況，吳達(dá)解釋說(shuō)：“比如申請(qǐng)一個(gè)‘補(bǔ)胎充氣’，他實(shí)際‘油品更換’也一起包攬?！币舱侨绱?，導(dǎo)致了糾紛不斷發(fā)生。此外，還有部分無(wú)證戶，更是談不上“規(guī)范”。吳達(dá)說(shuō)：“一般無(wú)證戶一個(gè)老板一間店鋪，遇到問(wèn)題，就關(guān)門(mén)大吉，我們查處都困難?！?/p>

對(duì)此，維管處表示，目前我省對(duì)于規(guī)范汽修行業(yè)有統(tǒng)一要求，針對(duì)汽修企業(yè)要求其規(guī)范業(yè)務(wù)受理程序，首先要求有資質(zhì)，其次對(duì)于每臺(tái)進(jìn)廠車(chē)必須要登記相關(guān)信息，并簽訂維修合同，對(duì)于每一個(gè)維修點(diǎn)、更換零件、計(jì)費(fèi)工時(shí)都要以書(shū)面形式明確告知車(chē)主，之后才能填寫(xiě)派工單，將車(chē)輛交送車(chē)間。最后維修完成后，雙方對(duì)于價(jià)格和維修情況進(jìn)行確認(rèn)，才能進(jìn)行結(jié)算并開(kāi)具發(fā)票。吳達(dá)表示：“包括4S店在內(nèi)的不同的維修店，根據(jù)其實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況都有價(jià)格備案，對(duì)車(chē)主要明確告知。車(chē)主可以根據(jù)自己實(shí)際需求，選擇價(jià)位合適的維修廠，但是前提一定要認(rèn)準(zhǔn)有資質(zhì)的汽修廠?！?/p>

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