為車(chē)買(mǎi)了延保卻不能享受服務(wù)？

汽車(chē)延保，專(zhuān)業(yè)用詞是“機(jī)動(dòng)車(chē)延長(zhǎng)保修”。不少車(chē)主希望多花點(diǎn)錢(qián)來(lái)給愛(ài)車(chē)延長(zhǎng)保修期，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。但在現(xiàn)實(shí)中，卻總有這樣那樣的問(wèn)題。記者近日從市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)了解到，有關(guān)汽車(chē)延保服務(wù)的投訴和爭(zhēng)議呈上升趨勢(shì)，其中有不少問(wèn)題值得車(chē)主注意。

車(chē)主：花了錢(qián)卻不能享受服務(wù)

謝先生在2012年購(gòu)買(mǎi)了一輛進(jìn)口雷諾轎車(chē)，他同時(shí)花3700元購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)延保服務(wù)，有效期到2018年2月9日。

上個(gè)月，汽車(chē)的變速箱出了問(wèn)題，于是他要求提供延保服務(wù)的華奧汽車(chē)服務(wù)有限公司提供服務(wù)，但遭拒絕。

華奧汽車(chē)服務(wù)有限寧波地區(qū)的負(fù)責(zé)人孫志明告訴記者，謝先生沒(méi)有履行當(dāng)初的合同約定，公司有免賠的理由和依據(jù)。“合同里明確表述，車(chē)輛在延保期內(nèi)要按照一定的行駛里程或者時(shí)間去指定的品牌4S店進(jìn)行保養(yǎng)，才能享受相應(yīng)的免費(fèi)維修等服務(wù)。但是，謝先生沒(méi)有在指定的4S店進(jìn)行保養(yǎng)，違背了當(dāng)初合同的約定。”

記者了解到，謝先生確實(shí)是在非雷諾品牌的4S修理廠進(jìn) 行了保養(yǎng)。他告訴記者，由于工作忙，有時(shí)圖方便在附近的修理廠進(jìn)行保養(yǎng)。但他認(rèn)為，自己只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單的機(jī)油更換等保養(yǎng)，并沒(méi)有動(dòng)過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要 部件。而且當(dāng)初簽合同的時(shí)候，相關(guān)的規(guī)定自己也沒(méi)注意，被銷(xiāo)售人員忽悠了，現(xiàn)在出了問(wèn)題，公司不認(rèn)賬，覺(jué)得很委屈。

律師：簽了合同就要遵守約定

針對(duì)汽車(chē)延保服務(wù)出現(xiàn)的各種消費(fèi)糾紛和爭(zhēng)議，北京煒衡律師事務(wù)所寧波分所的嵇思濤律師認(rèn)為，汽車(chē)延保作為一種 比較新的汽車(chē)延伸服務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是值得推廣的。消費(fèi)者在簽訂合同的時(shí)候，一定要注意相關(guān)的細(xì)節(jié)和附加條款。但是作為商家也有義務(wù)作出提醒和告知， 不能刻意隱瞞或者故意忽略相關(guān)的重要條款。作為普通的規(guī)范格式合同，一個(gè)具有完全民事行為能力的消費(fèi)者，應(yīng)該是可以理解合同條文中的意思表達(dá)的，如果簽訂 了合同，就應(yīng)當(dāng)按照合同的約定履行相關(guān)的義務(wù)和責(zé)任。

嵇思濤律師建議，有關(guān)汽車(chē)延保等合同具有一定的專(zhuān)業(yè)性，如果消費(fèi)者不放心，可以請(qǐng)懂行的專(zhuān)業(yè)人士陪同，對(duì)于自己不太明白的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和溝通，以免對(duì)自己造成不利的后果。

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