近日，北京市工商局公布了1月“12315”、“96315”兩條 熱線接到的購車投訴統(tǒng)計(jì)。1月，共接到有關(guān)“購買汽車引發(fā)的消費(fèi)糾紛120件”，較上月投訴增長30.43%。其中，消費(fèi)者購車時(shí)僅憑商家的廣告宣傳和口 頭介紹，支付定金或預(yù)付款確定購車意向；交納定金后，商家逾期提供或以無車為由拒絕提供汽車；商家不守信，拒絕履行購車合同約定以及購車時(shí)強(qiáng)制購買保險(xiǎn)等 方面的投訴比較集中。
點(diǎn)評：車主選擇以投訴曝光的方式來處理車輛的問題，很多時(shí)候都是因?yàn)槠髽I(yè)或4S店從一開始就沒有一個(gè)良好的解決問題的態(tài)度。如若4S店能端正好態(tài)度，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并盡力為車主解決問題，相信就有很大機(jī)會挽回消費(fèi)者的心了。
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