本文來源：汽車之家
日前，廣東省文明委組織召開了珠三角地區(qū)出租汽車行業(yè)文明服務提升行動推進會。會上宣布將針對廣東省建立常態(tài)化出租汽車運價評估、論證和調(diào)整機制，保障駕駛員合法合理收入，釋放出租車市場活力。
對于消費者來說，出租車最讓人頭疼的，一是在客運站、商業(yè)區(qū)等重點地段，存在拒載、議價等問題；二是惡意繞路、加價等行為。對此，會上表態(tài)將創(chuàng)新行業(yè)運營監(jiān)管手段。推廣深圳智能化監(jiān)管模式，鼓勵各地加裝車載智能計價終端，運用信息技術手段，實現(xiàn)服務質(zhì)量全過程監(jiān)管、智能計程計時收費、全時全景視頻監(jiān)控等，加強對違法行為和不文明服務行為的跟蹤查處。
對于出租車司機來說，陳舊的運營管理模式也使他們產(chǎn)生了一些苦衷。尤其是多年來尚未解決的停車難、吃飯難、如廁難“三難”問題，加上收入低等情況，從而對行業(yè)失去信心。對此，公安交警部門表示將探索建立出租車運價調(diào)整機制，發(fā)改部門要指導各地建立常態(tài)化出租汽車運價評估、論證和調(diào)整機制。
對于企業(yè)來講，出租車公司大多安于現(xiàn)狀，依賴于承包費旱澇保收，導致對駕駛員的教育培訓和服務質(zhì)量監(jiān)察嚴重不足等情況，因此建立出租車企業(yè)的轉型發(fā)展與機制創(chuàng)新必不可少。首先要鼓勵出租車與網(wǎng)約車平臺合作，推進互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與傳統(tǒng)出租車深度融合。其次，鼓勵出租車企業(yè)通過兼并、重組等方式進行資源整合。最后，鼓勵構建企業(yè)與駕駛員“風險共擔、利益共享”的分配機制，激活企業(yè)改革動力。
自2019年6月以來，珠三角地區(qū)針對出租車行業(yè)已經(jīng)進行了相關的文明服務提升行動，也取得了一些進展。例如在廣州對駕駛員開展“一對一”談話、簽訂“不拒載、不議價”文明服務承諾書；在東莞引入第三方管理團隊對出租車運營秩序進行管理，督促駕駛員文明服務等等。
不僅是廣東省，全國各地也都在針對出租車行業(yè)進行重視和調(diào)整，但是傳統(tǒng)的運營模式已經(jīng)十分牢固，想要徹底根除問題、推動改革，還需要政府、企業(yè)、從業(yè)人員以及消費者多方的監(jiān)管與協(xié)同才能完成。
(責編：肖蒙蒙)
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