邁向智能政務(wù)新時(shí)代：英國(guó)推出AI政務(wù)助理“漢弗萊”
隨著科技的飛速發(fā)展，人工智能（AI）已在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，公共服務(wù)領(lǐng)域也不例外。近期，英國(guó)政府宣布大規(guī)模投資AI，并逐步揭露了該計(jì)劃在公共部門的落地細(xì)節(jié)。其中，政府推出的AI政務(wù)助理“漢弗萊”備受矚目，有望為公務(wù)員告別繁瑣工作，邁向智能政務(wù)新時(shí)代。
“漢弗萊”以英國(guó)老牌政治喜劇《是，大臣》中的角色命名，象征著政府對(duì)提高效率、優(yōu)化公共服務(wù)的決心。據(jù)英國(guó)科學(xué)、創(chuàng)新和技術(shù)部（DSIT）透露，政府每年在技術(shù)領(lǐng)域投入230億英鎊，旨在以更現(xiàn)代化的方式優(yōu)化資金使用。DSIT部長(zhǎng)彼得·凱爾在聲明中表示：“陳舊落后的技術(shù)已嚴(yán)重拖慢了我們的公共服務(wù)，浪費(fèi)時(shí)間和金錢……更別提民眾在電話等待或親自跑腿辦事時(shí)的痛苦?！?/p>
“漢弗萊”作為AI政務(wù)助理的核心，將聚焦公務(wù)員日常工作優(yōu)化、公共服務(wù)流程優(yōu)化和推動(dòng)跨部門數(shù)據(jù)共享三個(gè)方面。通過(guò)“漢弗萊”等AI工具的應(yīng)用，有望減少公務(wù)員的工作量，提高工作效率，同時(shí)優(yōu)化公共服務(wù)流程，減少民眾的辦事難度。
首先，針對(duì)公務(wù)員日常工作優(yōu)化，“漢弗萊”將發(fā)揮重要作用。例如，“Consult”工具可在數(shù)小時(shí)內(nèi)總結(jié)成千上萬(wàn)份公眾咨詢反饋，“Parlex”則幫助公務(wù)員查閱與立法相關(guān)的議會(huì)討論記錄，“Minute”作為安全轉(zhuǎn)錄服務(wù)，用于記錄會(huì)議紀(jì)要，“Redbox”協(xié)助起草政策簡(jiǎn)報(bào)，“Lex”用于檢索法律信息。這些工具將極大地減輕公務(wù)員的工作負(fù)擔(dān)，使他們有更多時(shí)間專注于更高層次的工作。
其次，對(duì)于公共服務(wù)流程優(yōu)化，“漢弗萊”將通過(guò)AI自動(dòng)化技術(shù)改造繁瑣的官僚流程。例如，稅務(wù)部門每日接聽(tīng)的10萬(wàn)通電話，以及市民需親自登記死亡信息、甚至申請(qǐng)卡車駕駛執(zhí)照前需在報(bào)紙刊登廣告等流程，都可以通過(guò)AI自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)大幅簡(jiǎn)化，提高公共服務(wù)效率。據(jù)政府估算，這一改革每年有望節(jié)省450億英鎊。
最后，推動(dòng)跨部門數(shù)據(jù)共享是“漢弗萊”的重要目標(biāo)之一。通過(guò)加強(qiáng)中央和地方政府的數(shù)據(jù)共享，例如讓英國(guó)稅務(wù)海關(guān)總署（HMRC）與商業(yè)和貿(mào)易部共享數(shù)據(jù)，以打擊欺詐。這一舉措將增強(qiáng)政府各部門之間的協(xié)作能力，提高公共服務(wù)的整體水平。然而，這也引發(fā)了隱私擔(dān)憂：數(shù)據(jù)共享是否可能導(dǎo)致個(gè)人信息濫用。對(duì)此，“漢弗萊”將采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密和安全管理技術(shù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。
總的來(lái)說(shuō)，“漢弗萊”的推出標(biāo)志著英國(guó)公共服務(wù)領(lǐng)域邁向智能政務(wù)新時(shí)代的重要一步。它將以人工智能技術(shù)為支撐，通過(guò)優(yōu)化公務(wù)員日常工作、簡(jiǎn)化公共服務(wù)流程和加強(qiáng)跨部門數(shù)據(jù)共享，為民眾提供更高效、更便捷的公共服務(wù)。然而，我們也需要認(rèn)識(shí)到，人工智能技術(shù)的應(yīng)用并非萬(wàn)能。它需要與人為監(jiān)管相結(jié)合，以確保公共服務(wù)的公正性和透明度。未來(lái)，“漢弗萊”將與公務(wù)員攜手并進(jìn)，共同打造一個(gè)更美好的智能政務(wù)新時(shí)代。
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