由ChatGPT掀起的人工智能熱潮，帶動了大模型技術(shù)的快速發(fā)展。一方面，能聊天、能作詩、能繪畫的To C大模型已滲透至社會生活的方方面面。另一方面，能報銷、能審批、能做經(jīng)營分析的To B大模型也已漸入佳境，逐步在各類企業(yè)場景中落地。
AI改變著企業(yè)處理業(yè)務(wù)和做出商業(yè)決策的方式。據(jù)2024年《德勤企業(yè)生成式人工智能應(yīng)用現(xiàn)狀》報告顯示，高達79%的受訪企業(yè)領(lǐng)導預期生成式AI將在未來三年內(nèi)推動實質(zhì)性的企業(yè)變革。業(yè)內(nèi)專家指出，AI正重塑企業(yè)運營模式，AI+企業(yè)應(yīng)用的市場潛力巨大。
對于大模型在B端的探索，用友可謂先行者。早在去年7月，用友就率先發(fā)布了首個企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT，與面向C端的大模型不同，用友YonGPT以打造企業(yè)數(shù)智化大腦為出發(fā)點和立足點，真正改變企業(yè)的運營方式，輔助企業(yè)做關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策，就像為企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型裝上一個強大的“AI引擎”。YonGPT的問世，無疑讓企業(yè)進一步清晰地看到AI時代的智能化的企業(yè)運營圖景。
在短短不到一年的時間里，用友YonGPT已在中國中化、徐工集團、中國礦產(chǎn)、遠東數(shù)智等一批世界500強和行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)落地，交出了一份階段性的亮眼“成績單”，一定程度上代表著中國To B大模型領(lǐng)域的前沿洞察和成功探索。
AI+企業(yè)軟件 重塑企業(yè)運營模式
隨著一年的角逐，大模型的關(guān)注點已從技術(shù)層更多轉(zhuǎn)向應(yīng)用層。在大模型的推進上，用友有著明確的策略，即聚焦企業(yè)級應(yīng)用的算法能力和垂類大模型，專注AI對B端業(yè)務(wù)的使能，從財務(wù)分析到人力資源，從客戶服務(wù)到供應(yīng)鏈優(yōu)化... ,用AI重塑企業(yè)運營模式。
瞄準企業(yè)的具體應(yīng)用場景，將大模型與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行深度整合，從而真正融入企業(yè)的運營，也被業(yè)界認為是企業(yè)大模型的重點發(fā)展方向。360董事長周鴻祎認為，通過走企業(yè)級應(yīng)用路線，把大模型做小、做專，讓大模型的成本從高昂的“原子彈”轉(zhuǎn)變?yōu)槿巳丝韶摀摹安枞~蛋”，讓央國企、大型企業(yè)和中小企業(yè)都用得起，進而實現(xiàn)真正的數(shù)字平權(quán)、拉平智能鴻溝，同樣是在推動人工智能綜合發(fā)展。
事實上，早在多年前用友已推進AI技術(shù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，并成為業(yè)界率先倡導“企業(yè)數(shù)智化（數(shù)字化+智能化）”概念，首個提出“數(shù)智企業(yè)”理念的廠商。用友戰(zhàn)略級產(chǎn)品用友BIP，早已將機器學習、自然語言處理、計算機視覺、知識圖譜、智能流程自動化（IPA）等技術(shù)融入到產(chǎn)品創(chuàng)新中，研發(fā)出一批企業(yè)智能化的能力服務(wù)，在眾多企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。
在這一輪的AI技術(shù)浪潮中，用友乘勢而上，基于深厚的積累率先推出了業(yè)內(nèi)首個企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT。用友YonGPT滿足了企業(yè)基于數(shù)智技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新的需求，是更懂企業(yè)的大模型。
用友認為，YonGPT帶給企業(yè)帶來價值不是多少億規(guī)模參數(shù)的通用大模型，而是滿足企業(yè)所在行業(yè)以及深度領(lǐng)域垂直場景的專屬模型，比如簡歷智能評估、客商畫像風險識別、智能識別合同風險、經(jīng)營分析等賦能企業(yè)業(yè)務(wù)和管理智能化的應(yīng)用。而這一點，不懂企業(yè)需求和場景的通用大模型是不具備的。
金沙江創(chuàng)投主管合伙人朱嘯虎也曾提到，很多通用大模型公司想嘗試切入這些場景和用戶是很難的，因為他們?nèi)狈Υ怪眻鼍昂弯N售業(yè)務(wù)的深入理解。也有專家指出，企業(yè)實踐中，真正的矛盾焦點不再是如何選擇大模型，而是如何確定應(yīng)用場景、積累相應(yīng)知識，實現(xiàn)大模型與企業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合。
可以說，用友做企業(yè)服務(wù)大模型既是推動企業(yè)數(shù)智化過程中的“水到渠成”，又是充分發(fā)揮優(yōu)勢板塊的“用兵之地”。在看似擁擠的AI大賽道里，AI+企業(yè)軟件賽道仍是藍海。而要真正遨游在這片藍海中的企業(yè)，必須懂企業(yè)、夠?qū)I(yè)。
專注在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域36年，領(lǐng)先和具有豐富應(yīng)用場景的企業(yè)軟件與服務(wù)產(chǎn)品體系、覆蓋數(shù)十個行業(yè)的數(shù)百萬客戶基礎(chǔ)、多年服務(wù)企業(yè)客戶積累的行業(yè)知識經(jīng)驗、專業(yè)的智能化團隊和能力是用友訓練企業(yè)服務(wù)大模型的獨特優(yōu)勢。
據(jù)介紹，用友的人工智能研發(fā)團隊基于大規(guī)模的商業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)應(yīng)用場景和領(lǐng)域經(jīng)驗，標記了大量的企業(yè)服務(wù)語料數(shù)據(jù)，形成豐富的企業(yè)服務(wù)大模型訓練素材，并將業(yè)務(wù)知識與領(lǐng)域經(jīng)驗融入企業(yè)服務(wù)大模型，確保了大模型的專業(yè)性、實用性及領(lǐng)先性。
用友加快AI戰(zhàn)略投入 YonGPT持續(xù)升級
天風研究認為，大模型在B端更容易落地，軟件等場景將優(yōu)先收益。隨著AI戰(zhàn)略投入的不斷加深，用友已全面進入“ALL in AI”快速智能化的發(fā)展階段，目標是要基于用友BIP讓企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用創(chuàng)新走到全球先進行列。
從產(chǎn)品布局上，用友基于YonGPT開發(fā)出了多款智能化應(yīng)用，比如簡歷智能評估、客商畫像風險識別、智能識別合同風險、經(jīng)營分析等。從未來的發(fā)展趨勢上，“智友”、“數(shù)智員工”和“智能大搜”三大智能應(yīng)用將成為主推。
其中，“智友”定位為于企業(yè)用戶智能助理，類似Copilot，即AI助理作為業(yè)務(wù)的“副駕駛”。在業(yè)界，Copilot正在成為人工智能產(chǎn)品的新風向標。在傳統(tǒng)的AI交互中，用戶常常需要在不同的界面之間切換，花費大量時間來調(diào)用和執(zhí)行特定的任務(wù)，有些傳統(tǒng)的AI功能還需要對于API接口進行調(diào)用，需要用戶具備一定的技術(shù)知識和經(jīng)驗。Copilot模式下，用戶只需通過客戶端、瀏覽器插件，甚至是系統(tǒng)集成的方式，便可以隨時隨地調(diào)用Copilot，無需繁瑣的切換和操作。
在Copilot的助力之下，AI正在從單純的技術(shù)工具轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲臉I(yè)務(wù)伙伴，為人們提供更高效的工作方式，同時助力企業(yè)實現(xiàn)更智能的運營。去年5月，微軟在其年度Build開發(fā)者大會上就宣布將在Windows 11中加入一個名為Copilot的AI助手，取代了Cortana，帶來了新的功能。
同樣，用友也是在去年推出了“智友”，今年2月升級后的“智友”腦袋更聰明、技能更豐富，可以能夠快速感知用戶意圖，將復雜任務(wù)分解為一系列微服務(wù)，通過問題洞察、動因挖掘、模擬測算、預算更新，實現(xiàn)生成式經(jīng)營分析和推理式預測等，為企業(yè)提供更高效、更便捷的業(yè)務(wù)解決方案。
比如，當管理者告訴智友“幫我分析下明年的人效情況”，智友首先能夠精準理解用戶意圖，再將復雜任務(wù)拆解為4個關(guān)鍵步驟，自動調(diào)用相關(guān)業(yè)務(wù)API執(zhí)行任務(wù)，最終輸出一個整合后的分析結(jié)果，極大提升了企業(yè)經(jīng)營分析和預測的效率，為企業(yè)決策提供了有力支撐。
而用友的“數(shù)智員工”是企業(yè)在線雇傭（訂閱）的虛擬數(shù)字員工，有形象、有語音、有姓名、有工號，如同真實員工一般。它從企業(yè)實際需求出發(fā)，過各種技能的配置與編排，充當企業(yè)內(nèi)的不同崗位角色，如稅務(wù)風險合規(guī)官、采購合規(guī)官、合同審核助理、客服助理等，可以基于規(guī)則、基于特定時間執(zhí)行業(yè)務(wù)操作，甚至可以通過大量機器學習，達到按需自我執(zhí)行工作的能力。
如今，“數(shù)智員工”已經(jīng)在不少企業(yè)上崗。業(yè)界普通認為，數(shù)智員工將更多地使用在標準化、重復化地工作中，大大提高企業(yè)運營效率。
用友另一個重點智能應(yīng)用——“智能大搜”是一個企業(yè)級數(shù)智化搜索平臺，結(jié)合了多模態(tài)大模型、AIGC與知識圖譜等核心能力，支持文檔、圖片、視頻等企業(yè)內(nèi)部知識的搜索，旨在提升員工對私域知識信息的獲取效率，降低企業(yè)內(nèi)部溝通成本，提高工作效率。
AI被視為“第四次工業(yè)革命”的關(guān)鍵推動力量，清華大學公共管理學院院長薛瀾表示，“這次工業(yè)革命，我們和其他國家一起在‘頭班車’”，中泰國際金融有限公司首席經(jīng)濟學家李迅雷表示，我國在應(yīng)用場景的投入和產(chǎn)出方面優(yōu)勢明顯。
多項數(shù)據(jù)表示，企業(yè)級AI有望在更多企業(yè)落地。根據(jù)《2023年全球AI采用指數(shù)》報告顯示，全球范圍內(nèi)，大約有42%的受訪企業(yè)已在業(yè)務(wù)中積極部署AI。值得注意的是，企業(yè)級AI應(yīng)用中，中國企業(yè)穩(wěn)居第一陣營。
而得益于龐大的客戶基礎(chǔ)，以及率先推出相關(guān)產(chǎn)品，用友YonGPT已在企業(yè)招聘、財務(wù)等多個場景中落地。
目前，在YonGPT的強力支持下，眾多企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了顯著的能力提升和效率增長。比如云南白藥基于用友YonGPT的AI能力，為企業(yè)挖掘和吸引優(yōu)秀人才提供更有力的支持，高效解決白藥招聘10w+用戶在應(yīng)聘過程中對企業(yè)介紹、簡歷投遞、面試與測評、offer與入職流程等相關(guān)問題的咨詢，大幅減少了HR在應(yīng)答咨詢方面耗費的時間。據(jù)云南白藥統(tǒng)計，采用AI面試后，人才篩選效率提升近60%。
又如中國礦產(chǎn)在YonGPT的助力下，打造的財務(wù)“數(shù)智員工”可以實現(xiàn)通過指定平臺定期向國資委報送固定格式的報表或報告，以匯報企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況。原來人工需要180分鐘完成的工作，現(xiàn)在基于“數(shù)智員工”只需要1分鐘即可完成，填寫報表模板效率實現(xiàn)180倍大幅提升，同時實現(xiàn)了財務(wù)工作的標準化、細致化、精準化。
2024年將是“企業(yè)級AI元年”。對于用友而言，持續(xù)探索AI技術(shù)與企業(yè)管理、商業(yè)模式的深度融合之道，為每家企業(yè)配備“AI引擎”，不僅是幫助企業(yè)能把AI用起來的關(guān)鍵，更是助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)鍛造面向新時代競爭力的必須。
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